Как автоматизировать бизнес с замерами, монтажом и доставкой: 3 популярных сценария

ДРУГИЕ СТАТЬИ

Есть ниши, в которых сервис состоит из многоступенчатых операций: монтаж, замер, доставка. Их важно контролировать, чтобы влиять на скорость и качество обслуживания, не терять важную информацию на каждом этапе. Один из таких бизнесов — продажа дверей.

Мы в Nikolaev.group знаем о дверном бизнесе все, так как специализируемся на автоматизации этого сегмента.

У клиентов, которые к нам приходят, есть выстроенный процесс работы, но он не систематизирован и автоматизирован на 100%.

Иногда работа происходит хаотично, так как менеджеры:

1. Общаются в мессенджерах и социальных сетях, а не в одном окне. Из-за чего руководству сложно контролировать качество коммуникации, и есть шанс потерять в переписках важную информацию.

2. Тратят много времени на то, чтобы передать информацию в другие отделы.

3. Могут забыть о клиенте, не перезвонить вовремя и теряют заявки.

В этой статье делимся тремя примерами автоматизации для дверных компаний, которые помогут решить эти проблемы и сократить время на рутинные задачи.

Материал подготовлен совместно с сервисом Albato, который мы часто применяем в проектах.

Автоматизировать замер, монтаж и доставку

Когда дверные компании начинают внедрять amoCRM, автоматизация замеров, монтажа и доставок — главное пожелание.

Без автоматизации менеджер согласовывает каждый момент с замерщиком по телефону или почте. Это дополнительная коммуникация, которая требует усилий и времени. А еще всегда есть шанс потерять клиента, если информацию передали неправильно, перепутали дату или адрес.

Приведение в порядок процесса — одна из ключевых задач дверного бизнеса.

Как настраивать

Связать с помощью Albato, amoCRM, Google Calendar, Gmail.

С замерами связаны три основных этапа в воронке продаж:

• Запись на замер.

• Подтверждение замера.

• Замер выполнен.

Запись на замер

Менеджер по продажам заполняет поля в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату. В пару кликов переводит заявку в статус «Записан на замер» — информация автоматически отправляется замерщику.

Специалисту остается перейти по ссылке в письме и подтвердить выезд. После этого сделка автоматически переходит в статус «Замер подтвержден».

Чтобы менеджер видел, на каком этапе каждая сделка и получил ли замерщик уведомление, текст письма дублируется в amoCRM в виде примечания.

Замер подтвержден

Когда замер подтвержден, специалист получает второе письмо с полной информацией: количество проемов, тип двери и другие важные данные. Текст дублируется в примечании сделки и в новом событии в Google Calendar.

То есть у замерщика два способа получить информацию о замере: заглянуть в календарь после подтверждения замера, либо посмотреть в письме.

❕ Оповещения можно получить разными способами: в мобильном приложении amoCRM, WhatsApp, sms со ссылкой на сделку ❕

Замер сделан

После того как замерщик увидел в календаре оповещение, подтвердил и съездил по адресу, он ставит статус «Замер выполнен».

Сделка автоматически переходит в статус «Замер сделан» в amoCRM, а в событии в Google Calendar добавляется запись «Выполнен».

Так, поддерживается обратная связь между системами: данные всегда актуальны, а сотрудники не тратят время на согласование и обмен информацией.

Если замерщик ставит статус «Отменен», событие в Google Calendar исчезает.

❕ Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике ❕

Плюсы такой автоматизации

1. Замер в дверном бизнесе — ключевой этап продаж. Если клиента удается записать на замер, вероятность закрытия в покупку по статистике — 80%.

2. Менеджер видит и контролирует все этапы сделки. Он может оперативно подключиться, когда увидит, что замер не подтвержден или долго не выполняется — возможно, есть проблемы, которые необходимо урегулировать.

3. Клиенты не уходят в другие компании, потому что их вопросы решают быстро.

4. Не теряются заявки и информация по ним.

5. Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре, поэтому поддерживается актуальность в режиме реального времени.

6. Благодаря автоматизации сотрудники экономят время на общении по заявкам.

Автоматизировать работу с отчетностью

В amoCRM есть стандартные панели, которые можно настроить и вывести нужные данные. Но этого не хватает, когда требуются полноценные аналитические отчеты.

Например, они не позволяют видеть динамику: стало лучше или хуже относительно определенного периода. Штатные инструменты демонстрируют только текущую конверсию.

Сторонние отчеты вариативны и настраиваются под цели бизнеса: маркетологу нужны одни показатели, продавцу — другие, руководителю — третьи.

Эти отчеты не только оперируют данными из CRM, на их основании можно делать большее. Например, считать сдельную заработную плату.

Раньше для построения отчетов для клиентов мы использовали PowerBI. Она сложная в администрировании, поэтому решили искать более простой способ — помог Albato.

Как настраивать

Связать через Albato Google Sheets и Google Data Studio.

Работает так:

1. Сотрудник заносит в сделку в amoCRM тип дверей и сумму предоплаты.

2. Событие передается в Google Sheets по настроенным фильтрам. Например, «Смена статуса сделки».

3. Данные оказываются в Google Data Studio в виде диаграммы и численных показателей.

Чтобы сконцентрировать в одном месте всю полезную информацию, в отчет можно выводить любые данные:

• ID сделок.

• Ответственных по сделкам.

• Сумму каждой сделки.

• Общую сумму сделок.

• Популярные типы дверей.

• Популярные бренды.

Плюсы такой автоматизации

1. Передаются любые поля из amoCRM.

2. Компании получают отчетность, которая не уступает аналитическим панелям, дашбордам, в PowerBI, но оказывается быстрее. Обмениваться данными с PowerBI можно 8 раз в сутки, а с Albato — раз в пять минут.

Скорость — важный фактор, когда нужно контролировать определенные показатели, например, складские позиции.

Проводить NPS опросы

Бизнесу полезно знать, какой опыт от сотрудничества получили клиенты: что понравилось, а что нужно улучшить. Собрать данные помогут NPS опросы.

Их организация — еще одна задача, которую легко сделать с помощью автоматизации:

• Перенести вопросы из Google Sheets в amoCRM.

• При помощи amoCRM и sales-бота направить опросы клиентам.

• Смотреть результаты в привычной Google Sheets, а не в amoCRM.

Чтобы это сделать, можно попробовать стандартную интеграцию Google Sheets и amoCRM, которая подтягивает данные по строкам. Но если нужна двусторонняя связь и полностью автоматизированная схема опросов — решение не подойдет.

Как настраивать

Связать с Albato Google Sheets и amoCRM.

Готовая автоматизация:

1. Albato берет строку из Google Sheets.

2. Создает сделку в amoCRM.

3. Запускает по этой сделке Salesbot (инструмент amoCRM, инициирует диалог с клиентами в WhatsApp и отправляет шаблон сообщения) с опросом.

4. Сделка получает ответ от клиента и переходит на следующий этап.

5. По событию «Изменение этапа сделки» обновляется информация в Google Sheets.

6. Albato находит эту строку и записывает в нее ответ клиента.

❕ То есть, сделка сама движется по воронке и меняет свои статусы ❕

amoCRM в реальном времени обменивается статусами по каждому опросу с Google и фиксирует в таблицах результаты и комментарии от клиентов. Все, что нужно делать отделу контроля качества клиента, — наблюдать и знакомиться с этими результатами.

Плюсы такой автоматизации

Минимум ручного труда — наблюдайте за тем, как опросы сами отправляются по адресам, а ответы появляются в нужной строке таблицы.

Что в итоге:

1. Менеджеры работают в одном окне и не упускают заявки — без обновления соцсетей, почты и мессенджеров.

2. Корректные автоматические задачи — не тратится время на коммуникацию со специалистами и смену статусов сделок.

3. У каждого специалиста свой Google Calendar — один замерщик не получит две разные заявки на одну дату и время.

4. Все данные автоматически подтягиваются в дашборды и таблицы — не нужно тратить часы на сбор аналитики.

5. Организация и сбор NPS опросов в пару кликов благодаря автоматизации.

Три описанных сценария — малая часть того, что можно автоматизировать в работе дверных компаний, чтобы масштабировать бизнес и увеличивать доход.

❕ Автоматизация помогает экономить время на ежедневных задачах, а это уже хороший повод внедрить ее в ваш бизнес ❕

 

ПЕРЕЙТИ К КЕЙСАМ