Как автоматизировать бизнес с замерами, монтажом и доставкой: 3 популярных сценария
СОДЕРЖАНИЕ:
Есть ниши, в которых сервис состоит из многоступенчатых операций: монтаж, замер, доставка. Их важно контролировать, чтобы влиять на скорость и качество обслуживания, не терять важную информацию на каждом этапе. Один из таких бизнесов — продажа дверей.
Мы в Nikolaev.group знаем о дверном бизнесе все, так как специализируемся на автоматизации этого сегмента.
У клиентов, которые к нам приходят, есть выстроенный процесс работы, но он не систематизирован и автоматизирован на 100%.
Иногда работа происходит хаотично, так как менеджеры:
-
Общаются в мессенджерах и социальных сетях, а не в одном окне. Из-за чего руководству сложно контролировать качество коммуникации, и есть шанс потерять в переписках важную информацию.
-
Тратят много времени на то, чтобы передать информацию в другие отделы.
-
Могут забыть о клиенте, не перезвонить вовремя и теряют заявки.
В этой статье делимся тремя примерами автоматизации для дверных компаний, которые помогут решить эти проблемы и сократить время на рутинные задачи.
Материал подготовлен совместно с сервисом Albato, который мы часто применяем в проектах.
Автоматизировать замер, монтаж и доставку
Когда дверные компании начинают внедрять amoCRM, автоматизация замеров, монтажа и доставок — главное пожелание.
Без автоматизации менеджер согласовывает каждый момент с замерщиком по телефону или почте. Это дополнительная коммуникация, которая требует усилий и времени. А еще всегда есть шанс потерять клиента, если информацию передали неправильно, перепутали дату или адрес.
Приведение в порядок процесса — одна из ключевых задач дверного бизнеса.
Как настраивать
Связать с помощью Albato, amoCRM, Google Calendar, Gmail.
С замерами связаны три основных этапа в воронке продаж:
-
Запись на замер.
-
Подтверждение замера.
-
Замер выполнен.
Запись на замер
Менеджер по продажам заполняет поля в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату. В пару кликов переводит заявку в статус «Записан на замер» — информация автоматически отправляется замерщику.
Специалисту остается перейти по ссылке в письме и подтвердить выезд. После этого сделка автоматически переходит в статус «Замер подтвержден».
Чтобы менеджер видел, на каком этапе каждая сделка и получил ли замерщик уведомление, текст письма дублируется в amoCRM в виде примечания.
Замер подтвержден
Когда замер подтвержден, специалист получает второе письмо с полной информацией: количество проемов, тип двери и другие важные данные. Текст дублируется в примечании сделки и в новом событии в Google Calendar.
То есть у замерщика два способа получить информацию о замере: заглянуть в календарь после подтверждения замера, либо посмотреть в письме.
❕ Оповещения можно получить разными способами: в мобильном приложении amoCRM, WhatsApp, sms со ссылкой на сделку ❕
Замер сделан
После того как замерщик увидел в календаре оповещение, подтвердил и съездил по адресу, он ставит статус «Замер выполнен».
Сделка автоматически переходит в статус «Замер сделан» в amoCRM, а в событии в Google Calendar добавляется запись «Выполнен».
Так, поддерживается обратная связь между системами: данные всегда актуальны, а сотрудники не тратят время на согласование и обмен информацией.
Если замерщик ставит статус «Отменен», событие в Google Calendar исчезает.
❕ Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике ❕
Плюсы такой автоматизации
-
Замер в дверном бизнесе — ключевой этап продаж. Если клиента удается записать на замер, вероятность закрытия в покупку по статистике — 80%.
-
Менеджер видит и контролирует все этапы сделки. Он может оперативно подключиться, когда увидит, что замер не подтвержден или долго не выполняется — возможно, есть проблемы, которые необходимо урегулировать.
-
Клиенты не уходят в другие компании, потому что их вопросы решают быстро.
-
Не теряются заявки и информация по ним.
-
Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре, поэтому поддерживается актуальность в режиме реального времени.
-
Благодаря автоматизации сотрудники экономят время на общении по заявкам.
Автоматизировать работу с отчетностью
В amoCRM есть стандартные панели, которые можно настроить и вывести нужные данные. Но этого не хватает, когда требуются полноценные аналитические отчеты.
Например, они не позволяют видеть динамику: стало лучше или хуже относительно определенного периода. Штатные инструменты демонстрируют только текущую конверсию.
Сторонние отчеты вариативны и настраиваются под цели бизнеса: маркетологу нужны одни показатели, продавцу — другие, руководителю — третьи.
Эти отчеты не только оперируют данными из CRM, на их основании можно делать большее. Например, считать сдельную заработную плату.
Раньше для построения отчетов для клиентов мы использовали PowerBI. Она сложная в администрировании, поэтому решили искать более простой способ — помог Albato.
Как настраивать
Связать через Albato Google Sheets и Google Data Studio.
Работает так:
-
Сотрудник заносит в сделку в amoCRM тип дверей и сумму предоплаты.
-
Событие передается в Google Sheets по настроенным фильтрам. Например, «Смена статуса сделки».
-
Данные оказываются в Google Data Studio в виде диаграммы и численных показателей.
Чтобы сконцентрировать в одном месте всю полезную информацию, в отчет можно выводить любые данные:
-
ID сделок.
-
Ответственных по сделкам.
-
Сумму каждой сделки.
-
Общую сумму сделок.
-
Популярные типы дверей.
-
Популярные бренды.
Плюсы такой автоматизации
-
Передаются любые поля из amoCRM.
-
Компании получают отчетность, которая не уступает аналитическим панелям, дашбордам, в PowerBI, но оказывается быстрее. Обмениваться данными с PowerBI можно 8 раз в сутки, а с Albato — раз в пять минут.
Скорость — важный фактор, когда нужно контролировать определенные показатели, например, складские позиции.
Проводить NPS опросы
Бизнесу полезно знать, какой опыт от сотрудничества получили клиенты: что понравилось, а что нужно улучшить. Собрать данные помогут NPS опросы.
Их организация — еще одна задача, которую легко сделать с помощью автоматизации:
-
Перенести вопросы из Google Sheets в amoCRM.
-
При помощи amoCRM и sales-бота направить опросы клиентам.
-
Смотреть результаты в привычной Google Sheets, а не в amoCRM.
Чтобы это сделать, можно попробовать стандартную интеграцию Google Sheets и amoCRM, которая подтягивает данные по строкам. Но если нужна двусторонняя связь и полностью автоматизированная схема опросов — решение не подойдет.
Как настраивать
Связать с Albato Google Sheets и amoCRM.
Готовая автоматизация:
-
Albato берет строку из Google Sheets.
-
Создает сделку в amoCRM.
-
Запускает по этой сделке Salesbot (инструмент amoCRM, инициирует диалог с клиентами в WhatsApp и отправляет шаблон сообщения) с опросом.
-
Сделка получает ответ от клиента и переходит на следующий этап.
-
По событию «Изменение этапа сделки» обновляется информация в Google Sheets.
-
Albato находит эту строку и записывает в нее ответ клиента.
❕ То есть, сделка сама движется по воронке и меняет свои статусы ❕
amoCRM в реальном времени обменивается статусами по каждому опросу с Google и фиксирует в таблицах результаты и комментарии от клиентов. Все, что нужно делать отделу контроля качества клиента, — наблюдать и знакомиться с этими результатами.
Плюсы такой автоматизации
Минимум ручного труда — наблюдайте за тем, как опросы сами отправляются по адресам, а ответы появляются в нужной строке таблицы.
Что в итоге:
-
Менеджеры работают в одном окне и не упускают заявки — без обновления соцсетей, почты и мессенджеров.
-
Корректные автоматические задачи — не тратится время на коммуникацию со специалистами и смену статусов сделок.
-
У каждого специалиста свой Google Calendar — один замерщик не получит две разные заявки на одну дату и время.
-
Все данные автоматически подтягиваются в дашборды и таблицы — не нужно тратить часы на сбор аналитики.
-
Организация и сбор NPS опросов в пару кликов благодаря автоматизации.
Три описанных сценария — малая часть того, что можно автоматизировать в работе дверных компаний, чтобы масштабировать бизнес и увеличивать доход.
❕ Автоматизация помогает экономить время на ежедневных задачах, а это уже хороший повод внедрить ее в ваш бизнес ❕