CRM-системы: основные требования к программам, функциональные возможности

Наши контакты

Что должна уметь CRM-система

Что должна уметь CRM-система.jpg



На рынке множество программ для систематизации, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. С общим названием — CRM-системы.

В них легко запутаться, сделать неправильный выбор — выкинуть деньги на ветер.

Обсудим, какие требования у компаний к CRM-системам. Рассмотрим, насколько соответствуют потребностям функциональные возможности.

Основные требования к CRM-системам

Бизнесмены, руководители среднего, высшего звена среди прочих задач, возлагаемых на CRM-системы, выделяют:

  1. Комплексный анализ
  2. Любой владелец хочет видеть, какой результат оказывает маркетинговая стратегия на поведение клиентов. Полученные данные помогают вовремя внести коррективы и повысить эффективность политики продаж для разных целевых аудиторий.

  3. Сокращение расходов на обслуживание
  4. От CRM-систем ждут не только увеличения продаж, но и минимизацию расходов на содержание бизнеса. Это может быть: ликвидация неэффективных маркетинговых каналов, увольнение неисполнительных сотрудников, целевое использование рабочего времени, экономия на связи.

  5. Неограниченный доступ
  6. И продавцу, и владельцу компании нужна возможность установить программу на телефон или планшет. Это позволяет удаленно контролировать процессы и своевременно реагировать на запросы. Интернет-магазин, подключенный к приложению, ускоряет обработку заказов.

Разделы CRM

Раздел

Краткое пояснение

Задачи

Представлены в виде карточки, в которой указывают суть поручения, исполнителя, добавляют документацию, изображения, комментарии, определяют дедлайн.

Все карточки собраны на удобной «доске» — текущие, завтрашние, просроченные. Руководитель отдела легко определяет степень загруженности по сотрудникам, выявляет ленивых.

Воронки продаж

Настройка и корректировка основаны на бизнес-процессах.

Роботизировать можно любые этапы воронок — помогут email-рассылки, показ рекламы, sms, формы на сайте, чат-боты и др.

О моделях продаж

Лучше выбирать IT-продукты, где доступны несколько воронок продаж. 

Если делать все в одной: устанавливать контакт, работать с отказниками, продавать повторно — правильных цифр и ситуации в бизнесе вы не увидите.

Например, в amoCRM доступно более 20 воронок — квалифицированная, первых продаж, активных потребителей, отказных сделок, «холодной» реализации...

Сделки

Все активные этапы воронок продаж отображаются в формате «Канбан доски» или «Таблицы».

Мессенджер

Корпоративный чат, где сотрудники общаются между собой, решая текущие задачи.

Интеграции

В amoCRM и Битрикс24 можно добавить сторонние приложения. Например, IP-телефонию, социальные сети, сервисы сквозной аналитики, рассылки. 

Открытый API

Через эту опцию интегрируют программы, которых нет в маркете CRM. Дорабатывать систему стоит, если ваши потребности выходят за рамки существующих интеграций.

Аналитика

Отчеты в виде графиков, диаграмм автоматически обновляются с поступлением новых звонков, клиентов, платежей, закрытых сделок и прочих факторов.

 

Дополнительные аспекты CRM, повышающие комфорт

Стоит ли тратиться на дополнительные опции?

Мобильное приложение

Где бы не находился менеджер или руководитель, в мобильном приложении  можно контролировать статус сделки, контакты, задачи, работу сотрудников. Вывод: удаленный контроль и управление – ценное приобретение.

Профессиональная техническая поддержка

Необходима на всех этапах внедрения IT-продукта.

Более того, нужно регулярно проводить аудиты системы, консультировать сотрудников компании по вопросам эффективной работы в CRM.


Резюме

Не вводите себя в заблуждение, убеждая, что можно самостоятельно разобраться с этим сложным процессом. Если есть желание, время, специалисты, финансы — пробуйте.


Однако даже при их наличии разумнее обратиться к экспертам. В итоге достичь ожидаемых результатов получится быстрее, качественнее и дешевле.