Основные функции CRM – инструменты для ведения бизнеса и увеличения продаж

Наши контакты

Функции CRM — разбираем основной функционал системы

Функции CRM.png




Подключение CRM-систем оптимизирует работу различных отделов компании.


Вместо множества вкладок в браузере менеджеры организации используют один сервис, чтобы объединить получаемую информацию и быстро отвечать на вопросы клиентов.


Что такое CRM-система?

CRM-система – программа, созданная для облегчения работы с клиентами и повышения эффективности сотрудников.

Бизнес, использующий сервисы автоматизации, по статистике получает больше прибыли, ускоряет обработку новых заявок.


В CRM собрана база данных о клиентах со всех источников. В ней можно посмотреть историю сделки, отвечать на сообщения и запросы потенциальных покупателей.


Какие функции выполняет CRM-система?

Основные функции – оптимизация работы сотрудников и автоматизация внутренних процессов компании.

CRM внедряется, чтобы повысить скорость обратной связи от менеджеров, а также для увеличения продаж.


Основными функциями программы являются следующие пункты.


Сбор информации и учет клиентов

В систему попадает история взаимодействия со всеми клиентами.

На каждого потенциального покупателя заводится карточка, где хранится диалог с менеджером, количество сделок, сообщения с почты, мессенджеров и запись звонков.

Сбор информации происходит со всех источников, что увеличивает количество успешных сделок. Имеется удобный сервис рассылок для повторных продаж.


Управление продажами компании

CRM-системы взаимодействуют с интернет-магазинами и бухгалтерскими базами данных.

Мы интегрируем программы с 1С, ускоряя работу с товарами и каталогом продуктов.


Кроме интеграции, выделяют основные преимущества систем:

  • создание множества воронок продаж и контроль клиентов на каждом этапе;

  • сбор сообщений с социальных сетей, мессенджеров и почты в одной программе;

  • настройка скриптов и рассылок;

  • предоставление информации о клиенте и истории сделки во время разговора;

  • перенос сделок в различные этапы воронок продаж.


При использовании amoCRM и Битрикс24, мы интегрируем системы с различными программами для расширения функционала. Дополнительные сервисы позволяют контролировать продажи в интернете.


Планирование и анализ

Для бизнеса важно вести статистику, чтобы смотреть на темп роста и развития.


Важные функции CRM — анализ действий и составление отчетов. Статистика выявляет слабые места в рекламных кампаниях и позволяет решить проблемы с продвижением.

При помощи сквозной аналитики менеджеры отслеживают действия клиентов на определённых этапах.


После составления отчета можно редактировать воронки продаж, чтобы предотвратить потерю новых клиентов.


Управление персоналом

Одна из важнейших функций, из-за которой используют CRM-системы при удалённом режиме работы – управление персоналом.

Руководитель может назначать задачи каждому сотруднику и контролировать их выполнение. Все цели прописаны, срок их решения указан.


Руководителю доступна статистика отделов, позволяющая оценивать загруженность каждого сотрудника. Можно формировать график работы, план отпусков и назначать премии отдельным менеджерам.


Автоматизация документооборота

В функционал системы включена разработка шаблонов для работы с документами. Имеется возможность автозаполнения клиентом.


При подключении CRM-системы снижается нагрузка на менеджеров и бухгалтеров. Сервисы контролируют правильность заполнения документов.

При возникновении ошибок программа предупреждает об этом сотрудника компании.


Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?

Не всем компаниям будет удобно работать с CRM. Система незаменима, если требуется:

  • переход на удаленный режим работы;

  • сбор статистики и формирование отчетов крупной компании;

  • автоматизация внутренних процессов и увеличение продаж;

  • систематизация большого количества информации.


Любой современной компании, которая стремительно развивается, необходимо подключение к CRM.


Сравнение популярных CRM-систем

Выбор системы для автоматизации процессов проводится исходя из задач бизнеса.

В компании Nikolaev Group эксперты проводят настройку CRM и интеграцию с другими программами, исходя из потребностей клиента.


К популярным сервисам относят следующие CRM:


Битрикс24

Система, в которой сотрудники могут коммуницировать между собой, проводить видеоконференции, получать и создавать задачи.

В базовый функционал включено составление отчетов, получение статистики в реальном времени, настройка воронок продаж.

Имеется несколько тарифных планов, которые подойдут как для небольшого бизнеса, так и для крупной организации.


amoCRM

Облачная система с простым интерфейсом. Подходит для отделов продаж малого и среднего бизнеса.

Возможна интеграция с большим количеством программ для расширения функционала.

Доступна автоматизация продаж и сбор заявок со всех источников в автономном режиме.