По каким признакам можно понять, что CRM-система внедрена правильно

Наши контакты

Как понять, что CRM внедрена правильно? Отвечаем!

Как понять, что CRM внедрена правильно.png




Правильно внедренная CRM собирает и хранит информацию о клиентах и их потребностях.


Опираясь на эти данные, можно бесконечно расширять границы сотрудничества с покупателями, грамотно поднимать цены и больше продавать. Если посетитель сайта ничего не купил, CRM-система с помощью встроенных рассылок поможет сохранить отношения с ним и довести до сделки.


Программа клиентского учета защищает базу покупателей от кражи уволенными сотрудниками, руководителю позволяет контролировать рабочие процессы и освобождает менеджеров от рутинного заполнения отчетов.


В итоге скорость и эффективность работы отдела продаж увеличивается, прибыль компании уверенно растет. Но это происходит только в случае, когда CRM внедрена правильно.


Рассмотрим, какие этапы нужно пройти, чтобы грамотно адаптировать программу под свой бизнес, как подготовиться к переходу на новую систему работы и какие проблемы поджидают руководителей, принявших решение перейти на автоматизированный клиентский учет.

 

Цели и задачи внедрения CRM

Перед внедрением CRM-системы определитесь с целями и задачами.

Задайте себе вопрос, для чего именно она вам нужна. Ответ не должен исходить от того, что «так модно», «в рекламе сказали, что надо», «все внедряют, и мы сделаем».


Убедитесь и в том, что вы верите в чудесное увеличение продаж только потому, что купили абонентское обслуживание.


CRM заставляет продажи взлетать, но только когда внедрение системы согласовано с ключевыми задачами бизнеса.


Приведем пример: руководитель желает к концу года увеличить объем продаж на 34%.

Тогда экономически уместно принять решение внедрить CRM-систему, чтобы с помощью нее в ближайшие 1,5 месяца увеличить продажи на 13%.


Аналогичную цель можно поставить и для снижения расходов на зарплатный фонд. Программа избавляет отдел продаж от пласта ненужной работы и ускоряет обработку лидов, поэтому с внедрением CRM можно пересмотреть условия оплаты труда менеджеров.


Важно, чтобы цели и задачи внедрения измерялись в числовом эквиваленте и привязывались к глобальным финансовым целям компании.

Как только определите, каких показателей желаете достичь, озвучьте их разработчику. Это поможет настроить систему так, чтобы она максимально работала на достижение задуманного плана.


Подготовка к внедрению CRM-системы

Новость о переходе на CRM часто вызывает сопротивление у сотрудников.

Это происходит из-за бессознательного страха не суметь адаптироваться к новым условиям и непонимания, что система облегчает работу.


Менеджеров может волновать и вопрос зарплаты: как изменения в компании скажутся на денежной мотивации персонала.

Чтобы избежать конфликта интересов, заранее подготовьте подчиненных к новости о внедрении системы, проведите инструктаж и подробно объясните, какими выгодами конкретно для них обернется переход на CRM.


Мы рекомендуем создать рабочую группу из представителей каждого отдела компании, которого касается внедрение системы. Цель – выслушать пожелания и учесть их при разработке CRM, чтобы использование программы действительно облегчило деятельность.

Такой подход избавит вас от сопротивления персонала новшеству и сплотит сотрудников вокруг общей задачи.


После займитесь следующими вопросами:

  1. спланируйте годовой минимальный и максимальный бюджет на расходы по абонентскому обслуживанию CRM-системы, доработке и техподдержке;

  2. проанализируйте бизнес-модель компании, структуру воронок продаж, определите факторы, влияющие на объем прибыли;

  3. сделайте аудит используемого ПО: от некоторых программ откажитесь, так как CRM заменит их по функциям, а некоторые – интегрируйте с системой;

  4. определите число пользователей, для которых нужно создать учетные записи (учтите и руководителей, администратора CRM-системы и удаленных сотрудников).


Этапы внедрения CRM в работу компании

Теперь найдите экспертов по внедрению программы.

Оптимально, если специалисты, которых вы выберете, сами успешно пользуются CRM и ее дополнительными функциями.


Поинтересуйтесь, если ли у экспертов опыт с компаниями из вашей отрасли. Важно, когда разработчик занимается не только настройкой CRM-системы, но и обучает функционалу, интегрирует виджеты, грамотно настраивает воронки продаж, разбирается в таргетированной рекламе и сквозной аналитике.

Если подрядчик компетентен во всех этих вопросах, вам не придется в будущем тратить время на поиск других экспертов по сопровождению CRM.


После выбора разработчика переходите к основным этапам внедрения программы.

  • Заполнение брифа и составление техзадания. 
  • Установка программы и создание учетных записей пользователей.
  • Импорт данных в систему и проверка корректности переноса. Подрядчик вносит наработанную клиентскую базу и другие сведения и настраивает связи.
  • Настройка воронок, источников трафика.
  • Создание отчетов и назначение прав доступа.
  • Настройка автоматических и ручных бэкапов — резервного копирования. Опция важна для защиты информации от потери.



4 основные проблемы внедрения CRM-системы

Рассмотрим распространенные препятствия, с которыми может столкнуться руководитель.


Отказ сотрудников работать в системе.

Саботаж персонала может быть вызван осознанием, что теперь вся работа будет строго контролироваться, а руководитель — знать, чем занимаются подчиненные в течение дня.

Чтобы предотвратить эту проблему, переведите фокус внимания сотрудников на их личные выгоды от работы в CRM: быстрые и легкие продажи, красивый и удобный интерфейс программы и возможность увеличения заработной платы за счет повышения продаж.


Отсутствие инструкций для работы в CRM-системе.

Выберите разработчика, который не только настроит продукт, но и научит вас и подчиненных в нем работать. Позаботьтесь о создании базы знаний и алгоритмов взаимодействия с системой, чтобы сотрудники быстрее привыкли к новому инструменту продаж.


Поверхностное использование функций CRM.

Часто руководители игнорируют аналитические возможности программы, а менеджеры не используют дополнительные опции по автоматизации продаж. Убедитесь, что вы не допускаете этих ошибок.


Не просчитывается достигнутый экономический эффект от внедрения системы.

Анализируйте ежемесячные и годовые отчеты по продажам и сравнивайте показатели периодов, когда вы работали с CRM и без нее. И вы увидите, как отразилось внедрение программы на деятельности компании и прибыли.


Главные ошибки внедрения, или «Почему не работает»

Если вы перешли на CRM-систему, но не добились желаемых результатов и не получили планируемые показатели прибыли, то, скорее всего, вы допустили одну из двух ошибок.


  • Поспешили с выбором программы или неверно подобрали функционал.
Такое происходит, когда руководитель компании не до конца осознает цели внедрения CRM.

Чтобы избежать ошибок, внимательно отнеситесь к заполнению брифа разработчика и заранее определите, решения каких проблем вы ожидаете от внедрения системы.


  • Самостоятельная настройка продукта или выбор неквалифицированного подрядчика.

Удивительно, но много компаний легкомысленно относится к адаптации CRM.

На кону эффективность бизнеса и репутация в глазах потребителей. Если вы уже допустили ошибку, исправьте ее, заключив договор с новым квалифицированным разработчиком.


Наша компания специализируется на внедрении CRM-систем.
Мы глубоко понимаем влияние автоматизации бизнес-процессов на деятельность компании, и потому ответственно относимся к настройке программы под нужды каждого бизнеса.


Наши эксперты установят, адаптируют CRM и научат вас и ваших сотрудников грамотно взаимодействовать с системой. Оставьте заявку для консультации.