Как выбрать CRM-систему и что нужно учесть, чтобы увеличить продажи и прибыль

Наши контакты

Как выбрать CRM, чтобы выжать из нее максимум пользы

Как выбрать CRM, чтобы выжать из нее максимум пользы.jpg



Введение

С CRM делать продажи проще, а вести клиентский учет удобнее.


Менеджеры не тратят время на рутину. Поиск информации о клиенте становится делом двух кликов, а выставление счетов, отправка смс-рассылки и email происходят автоматически.


Программа самостоятельно подтягивает лиды с сайта и мессенджеров, ведет учет дедлайнов по задачам. 

Сотрудники отдела продаж не забывают связаться с покупателем, переподписать договор, сделать допродажу или напомнить о себе потенциальному заказчику, с которым ранее велись переговоры.


Руководители через CRM-систему отслеживают работу персонала в реальном времени, оценивают эффективность сделок и рекламных кампаний благодаря встроенной аналитике, анализируют воронки продаж и видят узкие места в маркетинговой стратегии.


Все это позволяет принимать прогрессивные управленческие решения, ставить выполнимые планы и прогнозировать прибыль.


На что обратить внимание при выборе CRM?

Отечественные и зарубежные разработчики предлагают более тысячи продуктов для автоматизации работы отдела продаж. Чтобы не заблудиться в выборе, нужно сузить круг поиска, ориентируясь на три главные характеристики.


  • Универсальная или отраслевая

Большинство продуктов разработано для среднестатистического отдела продаж. Но специфическим нишам этого будет недостаточно.

Если ваш бизнес относится к банковской сфере, недвижимости, логистике, юриспруденции или автоконсалтингу (и не только), обратите внимание на отраслевые программы. 


  • Коробочная или облачная

В облачных продуктах можно работать с любого компьютера, главное – доступ в интернет. Коробочные CRM устанавливаются на конкретный компьютер или сервер компании.

В первом случае вы ежемесячно покупаете абонемент для постоянного обслуживания, а во втором – единоразово платите за лицензию.


Облачные программы выгоднее по цене, через них удобно работать удаленно, все обновления автоматические, а для устранения неполадок можно обратиться к интегратору или разработчику CRM.

Коробочные версии лишены этих достоинств, поэтому в последнее время их выбирают реже.


  • Поддержка мобильной версии

При разъездном характере работы сотрудников без мобильной версии CRM-системы никак.

Это понадобится, например, торговым представителям и риелторам. Так, они смогут быстро обрабатывать заявки и изменять статусы сделок, находясь на объекте.


С чего начать? Критерии оценки CRM

После того как определились с версией программы, обратите внимание на 7 критериев, чтобы оценить, насколько подойдет CRM-система вашему бизнесу.


Функциональность

Определите задачи, решение которых вы желаете упростить с помощью системы. После этого свяжитесь с интегратором и задайте вопросы, насколько предлагаемые программы удовлетворяют вашим требованиям.


Понятый интерфейс

Большинство CRM имеют бесплатный тестовый период, на протяжении которого вы можете оценить, насколько вам нравится дизайн программы и насколько легко освоиться в разделах и модулях.


Гибкие настройки

Узнайте, сколько воронок продаж поддерживает продукт, для автоматизации каких бизнес-процессов он создан в первую очередь и можно ли самостоятельно менять и создавать статусы, типы и иные параметры.


Интеграция сторонних сервисов

Почти все системы легко интегрируются с почтовыми клиентами, чат-ботами и IP-телефонией. Но если у вас конкретные пожелания по внедрению приложений, заранее поинтересуйтесь об этой возможности.


Отчеты и аналитики

По каким показателям и в каком виде вы желаете получать отчеты о работе отдела продаж?

Многие CRM предоставляют красочную статистику в виде диаграмм, графиков и других форм, а у кого-то — оставляет желать лучшего.


Защита данных от мошенников и хищения

CRM-системы содержат все данные о ваших клиентах, сделках, проектах и денежных потоках. Утечка информации принесет финансовый ущерб компании.

Чтобы этого избежать, уточните у разработчиков, как они позаботятся о защите данных.


Техподдержка

Идеально, если техподдержка всегда онлайн, но в некоторых CRM-системах обратная связь подразумевает переписку по электронной почте, что не гарантирует мгновенное решение.


Что лучше: готовая CRM-система или под индивидуальный заказ?

Чтобы понять, какая программа лучше, сравним между собой оба варианта по критериям.


Цена. Готовая коробочная CRM покупается один раз. Цена зависит от тарифа, интеграций, числа подключенных сотрудников, дополнительно оплачиваются обновления. Облачные продукты стоят дешевле.

Разработка CRM под заказ начинается от нескольких миллионов: в эту цену включена работа бизнес-аналитиков, архитектора системы, дизайнера и штата разработчиков.


Сроки. Чтобы начать пользоваться готовой программой, нужно ее настроить и обучиться — обычно хватает месяца. А создание продукта с нуля может занять год.


Функционал. Готовая программа имеет прописанные функции, которые можно адаптировать практически под любую компанию с простым бизнес-процессом.

Если фирме не подходит вариант, CRM можно или доработать, заказав у разработчиков написание специальных модулей, или создать с нуля.


Некоторые руководители, как только речь заходит о внедрении CRM, желают создать новую систему, а не адаптировать под себя существующую. Стремление вызвано нежеланием разбираться в разработках и иллюзией, что «обычный» сервис, даже с множеством дополнительных инструментов, не может покрыть их бизнес-процессы.


Создание CRM-системы с нуля подразумевает большие расходы, эксперты Nikolaev Group рекомендуют перед принятием такого решения поговорить с разработчиками и убедиться, что адаптация уже существующей программы точно не подходит.


Техническое обслуживание.

Коробочная CRM требует наличия собственного сервера и программиста в штате. Для облачной программы не нужно ни того, ни другого. Технические проблемы решаются через онлайн-поддержку.

Этот вариант идеален для фирм, работающих удаленно.


CRM-система на заказ требует покупку сервера и обязательное включение в штат системного администратора для поддержания работы, отладки багов и технических ошибок.

 

Для чего нужна CRM: что это и какие проблемы решает?

CRM – программа, облегчающая взаимодействие с клиентом.

Она не заменяет менеджера по продажам и уж точно не продает самостоятельно. Она упрощает работу, автоматизирует и помогает сотрудникам помнить о важных задачах.


Когда компания работает без CRM-системы, менеджеры по продажам принимают заявки от покупателей через сайт, телефонные звонки, мессенджеры и соцсети.

Сотруднику нужно постоянно помнить, с каким клиентом через какой канал он связывается и вовремя отвечать на сообщения, чтобы потенциальный покупатель не устал ждать и не ушел к конкурентам.


CRM автоматически собирает сообщения из всех подключенных источников: мессенджеров, чат-ботов, почты, формы связи на сайте, других. И отражает их в одном окне, где менеджер читает их и отвечает.

Также система своевременно напоминает выслать на подписание договор или в оговоренный срок позвонить покупателю.


Руководитель компании видит каждое действие персонала в программе, получает ежедневную аналитику по каждому сотруднику и эффективности работы отдела в целом.


Когда фирма не работает с CRM-системой, она:

  • теряет клиентов и упускает прибыль;

  • мало работает с холодным рынком;

  • не делает допродажи;

  • не контролирует бизнес-процессы;

  • не может улучшить маркетинг и свой имидж на рынке.

 

CRM-система: преимущества и недостатки

К преимуществам использования CRM относится:

✔️ удобное постпродажное обслуживание клиента;
✔️ комфортное хранение данных о потребителе в одном месте;
✔️ эффективная система напоминаний для менеджера и помощь в соблюдении сроков выполнения задач;
✔️ наглядная и понятная аналитика;
✔️ интеграция с любыми сервисами.


Недостатки внедрения CRM:

✖️ не всегда доступная цена на покупку программы;
✖️ сопротивление сотрудников при переходе на работу новым способом.

 

Последние релизы и новые возможности

Совершенствование бизнес-процессов не стоит на месте.

Поэтому разработчики CRM радуют обновлениями, расширением возможностей и выпуском релизов для комфортной работы отделов продаж.


Рассмотрим последние изменения в функционале двух ведущих продуктов для клиентского учета: Битрикс24 и amoCRM.


В обновленном Битрикс24 можно ставить задачи прямо из чата, а сами поручения группировать по ролям:

  • те, которые поручили вы;
  • те, что поручены вам;
  • те, за которыми вы наблюдаете.

В новой версии программы появилась возможность надиктовывать задачи сотрудникам на диктофон, вести и сохранять видеоэфиры.


amoCRM улучшил дизайн рабочего стола, добавил анимированные фоны и настройку движения сделок по воронке продаж.

Можно создавать минилендинги и мультиссылки, а в самой карточке выбирать, в какой мессенджер желаете написать.


Это лишь некоторые обновления, официально представленные разработчиками в новом году, но по ним можно судить о трепетном отношении создателей к продукту, делающих все для вывода продаж на высокий уровень.

 

Заключение

Корпорациям с нестандартными бизнес-процессами эффективнее разработать собственную CRM-систему.

Это повлечет немалые расходы, но они окупятся в будущем за счет автоматизации продаж и наведения порядка в отделе сбыта.


Nikolaev Group рекомендует не принимать решение по выбору самостоятельно, если вы не совсем понимаете, что такое CRM и не до конца уверены, какая система точно подойдет.


Обратитесь за консультацией к нам, мы сделаем аудит и со 100%-ной гарантией найдем решение, которое позволит продажам взлететь.