Масштабное обновление Битрикс24 в 2021 году: что нового

Наши контакты

Масштабное обновление Битрикс24 в 2021 году: что нового

Масштабное обновление Битрикс24.png




Новый «Битрикс24» презентовали в конце прошлого года.

Создатели обещали обновить большинство функций: от конструктора сайта и мобильного приложения до CRM и маркетинговых инструментов.


Рассказываем, какие новые фичи уже добавили или только готовят к выпуску.


Интернет-магазин персональных продаж

Модуль «Битрикс.Магазины» поможет запустить полноценный интернет-магазин, в котором есть всё для онлайн-продаж:

✔️ Контакты клиентов, товары, посты и заказы из социальных сетей.

Все это не нужно копировать вручную – достаточно пары кликов и данные попадут на сайт.


✔️ Магазин автоматически свяжут с CRM.

Не придется ничего настраивать и подключать – контактные данные, заявки, заказы, звонки и чаты сразу поступают в систему. Интегрировать в метрики – дело нескольких минут.


✔️ За пару кликов вы добавите:

чат, форму заявки для быстрого заказа и звонка, корзину, варианты доставки и онлайн-кассы, включая Apple и Google Pay.


✔️ Во встроенном конструкторе сайта разобраться нетрудно.

Здесь есть шаблоны дизайна, палитра и блоки, которые просто отредактировать.


✔️ Интернет-магазин будет аккуратно выглядеть как на десктопе, так и на смартфонах.

Дизайн на мобильных устройствах напоминает привычную ленту соцсетей.


✔️ А еще «Битрикс24» предоставляет хостинг и домен, чтобы вы запустили ресурс с нуля за несколько часов.


Трансляции на сайте

В ближайшее время сайты на основе «Битрикс24» получат поддержку онлайн-трансляций.


Ваши менеджеры смогут устроить интерактив, провести экскурсию по магазину, ответить на вопросы о товарах, просто пообщаться с клиентами в новом формате и завоевать симпатию.

Стриминг автоматически подключится к CRM — клиент авторизуется, чтобы задать вопросы, и его контактные данные подтянутся в базу. 


На трансляции зрители увидят, что покупают другие люди, и это подстегнет их к заказам – социальное доказательство остается мощным инструментом маркетинга.

Готовых нести деньги получится превратить в клиентов – достаточно в чате отправить им ссылку на оплату.


С обновлением «Битрикс24» покупатель сможет заказать индивидуальную консультацию в формате видеозвонка.

Закрыть сделку и отработать возражения будет проще, если клиент увидит товар и продавца.


Видеоконференции

Будущие обновления затронут и корпоративные видеоконференции.

Мессенджер «Битрикс24» наконец-то приближается по функционалу к Zoom и другим популярным решениям.


Что изменилось:

  • Собеседник может присоединиться к звонку по ссылке, даже если не пользуется платформой. Не понадобится регистрация и установка.

  • Размытие заднего плана и фоновые изображения помогут скрыть из кадра все лишнее.

  • Полноценная демонстрация экрана – теперь мессенджер подходит для презентаций и корпоративного обучения.

  • Функция «Хочу сказать», благодаря которой собеседники не перебивают друг друга.

  • Приложение сохраняет записи конференций. Участники увидят оповещение о том, что звонок записывают.


Как и прежде, видеозвонки включают до 24 человек, не ограничены по времени и адаптируются под нестабильное интернет-соединение, а данные защищает надежная шифровка по сертификации SSL.


CRM-маркетинг

С обновлением появятся настройки доступа к сегментам ЦА, генератору продаж, рассылке, рекламе и т. д.

Руководитель сможет определить полномочия каждого сотрудника или всего отдела. В параметрах есть стандартные роли с наборами полномочий и настраиваемые профили.


Обновления в самой CRM-системе

Еще новинка — CRM-магазин. Теперь операторы могут оформить заказ, выставить счет через SMS или письмо на почту, отследить оплату и оформить доставку в карточке клиента.

CRM-магазин свяжут с платежными системами и онлайн-кассами: от Google и Apple Pay до банковских карт и наличных.

Этот инструмент поможет запустить удобную платформу для продаж брендам, у которых нет интернет-магазина.


Система внимательнее выявляет дубли. Она предложит объединить карточки в одну, если один и тот же клиент связывался с отделом продаж разными способами.

Кроме того, менеджер сможет настроить CRM так, чтобы она автоматически объединяла дубли в одну сделку.


Аналитические отчеты покажут рейтинг клиентов. Вы увидите, кто приносит максимальный доход, выявите постоянных покупателей и аудиторию с лучшей конверсией.

Другое нововведение – отчеты по звонкам. Они покажут, сколько клиентов довольны сервисом, какие менеджеры эффективны, а кто теряет звонки.


Мобильное приложение

Приложение для Android обзаведется трекингом мобильных звонков.

Отдел продаж сможет моментально отследить, что за пользователь звонит, на каком этапе воронки находится, через какой канал трафика пришел и какая история действий.

Разговор не пропадет, даже если поступил на личный телефон. Информация попадет в CRM вместе с аудиокомментариями менеджера или скриншотами переписки.


Другое нововведение в приложении – CRM-терминал.

С помощью него покупатели смогут рассчитаться за покупку через SMS, QR-код или наличные. Инструмент автоматически отправит клиенту электронный чек и зафиксирует оплату в системе.


Также появится мобильный планировщик.

Здесь сотрудник или руководитель увидит, какие задачи для него, а какие – для коллег.

Можно будет отсортировать цели по ролям и приоритетности. И даже использовать для планирования аудиосообщения.


Конструктор сайтов

Что нового:

  • Корпоративные цвета, чтобы сделать сайт уникальным.
  • Новые шаблоны для разных задач и ниш бизнеса.

  • Автоматическая SEO-оптимизация — не нужно разбираться в SEO, чтобы поднять сайт в поисковике.
  • Супер Блоки – элементы сайта, которые можно полностью поменять в редакторе. Будут одинаково хороши на всех устройствах.

  • Теги, ссылки, заголовки, описания и сниппеты – вся информация о странице, которую увидят читатели в поисковиках и соцсетях, доступна на отдельной странице.
  • Быстрый экспорт сайта в другую версию сервиса.


Битрикс24 теперь больше подходит для профессионалов, но все также прост в освоении для людей, которые слабо разбираются в веб-дизайне.


Диск и база знаний

Автоматические алгоритмы ускорят рутинную работу с бумагами.

Роботы помогут утверждать документы, раздавать поручения и предупреждать о срыве дедлайнов. А вы проследите, как система согласует документооборот на отдельном экране.

Лишний раз звать программиста не придется – ваши сотрудники смогут настроить функцию.


Получит обновления и база знаний.

Появятся готовые шаблоны для сортировки данных, а публикации теперь можно будет создать из ленты.


Когда ждать обновления

Обновления презентовали в октябре 2020 года.

Часть запланированных функций прошла тест и уже появилась в сервисе, а остальные — только вышли из стадии разработки.

По словам спикера презентации, тест каждого нововведения занимает около месяца. Так, к середине 2021 года мы точно увидим полностью обновленный Битрикс24.



Оставьте заявку, и мы подключим все новые инструменты Битрикс24 в вашей компании.

Разработаем план с нуля, который подойдет именно вашей команде. Автоматизируем отдел продаж и запустим воронки.
Подключим сайт, соцсети и добавим проекты. А после запуска – будем рядом, чтобы ответить на все вопросы и проследить за работой системы.