Что такое AmoCRM: какому бизнесу подходит, как увеличивает продажи и уменьшает отток клиентов

Наши контакты

Обзор AmoCRM: как система увеличивает продажи и сохраняет клиентов, какому бизнесу подойдет

AmoCRM: как система увеличивает продажи и сохраняет клиентов


amoCRM – облачный сервис, который автоматизирует работу отдела продаж.

Он собирает и хранит информацию о клиентах из всех каналов общения. А также помогает:

  • ориентироваться в воронках продаж;
  • анализировать данные;
  • оценивать работу сотрудников;
  • планировать задачи;
  • закрывать слабые места;
  • выявлять приоритетных клиентов.
Словом, amoCRM упрощает менеджерам жизнь и позволяет им сосредоточиться на главном: общаться с клиентами, закрывать сделки и приносить бизнесу деньги.

Рассказываем, как это работает, разбираем основные функции и выясняем, каким компаниям подойдет это решение.


Какие специалисты пользуются AmoCRM

  • Менеджеры по продажам
Избавит от львиной доли рутинного труда. Меньше Ctrl+C, Ctrl+V, больше общения.
  • Руководители отделов и проектов
Сравнительная таблица покажет эффективность сотрудников по разным показателям. Определит слабое звено и покажет, над чем надо поработать.
  • Маркетологи

И без CRM понятно, сколько людей привели источники трафика и какой канал принес больше заявок. Но что будет дальше – темный лес. На каком этапе воронки отсеиваются клиенты, кто из них вернется, и какие заявки принесли деньги? Без статистики от отдела продаж сквозная аналитика невозможна.


Таким образом, система помогает бизнесу в целом. Продажи растут, отток клиентов уменьшается, маркетологи быстрее работают со стратегией, тимлиды вовремя понимают, кто срывает сделки. Все в выигрыше.

И самая очевидная вещь — работающий как часы сервис вызывает вау-эффект и исключает ситуации, когда покупатель жалуется на промедления и ошибки в заказе.


Все данные о клиентах — под рукой

amoCRM автоматически собирает в карточке сделки:

  1. почтовые переписки;

  2. чаты в мессенджерах и на сайтах;

  3. заявки;

  4. комментарии в соцсетях;

  5. звонки;

  6. историю действий клиента.

В результате — меньше ручного ввода, рутины и ошибок. Ситуаций, когда работник неправильно переписал номер телефона или адрес больше не будет.

Система создаст профиль покупателя и сделку, поприветствует в мессенджере или отправит на почту письмо с лид-магнитом. Достаточно правильно настроить триггеры.


Аналитика

amoCRM собирает большой массив данных и удобно сортирует его при помощи фильтров. Так, сервис работает с воронками продаж и показывает конверсию.

Во вкладке «Анализ продаж» вы увидите количество и бюджет сделок на каждом этапе и процент клиентов, перешедших с одной ступени на другую. Статистика также покажет, сколько времени сделка находилась на том или ином этапе.


Аналитика по продажам раскроет слабые места воронки, чтобы компания переработала стратегию – переписала коммерческое предложение, подтянула работу с возражениями или лучше контролировала оплату.

Вы выявите, какая часть базы в зоне риска, и предотвратите отток. Или наоборот, ударите по приоритетным целям - бросите силы на клиентов, которые готовы платить уже сейчас.


CRM-система отследит, какой источник трафика приносит больше денег.

Вы узнаете, сколько клиентов пришли благодаря контекстной рекламе, объявлению на Avito или посту VK, и в каком случае они охотнее переходили на следующий этап воронки. В идеале — построить комплексную сквозную аналитику.


Наконец, сервис помогает руководителям оценить работу каждого сотрудника. Сравнительный отчет показывает рейтинг менеджеров по множеству критериев: количество созданных, активных и закрытых сделок, сумма продаж, число звонков и покупателей и др.

amoCRM помогает сделать сервис быстрым и гибким

Пока менеджеры компаний без автоматизации вручную копируют данные о клиенте и заполняют таблицы в Excel, конкуренты с CRM уже звонят покупателю и продают товар.

 
С amoCRM менеджер свяжется с клиентом через любой канал общения, будь то почтовая переписка, чат в мессенджере или IP-телефония, не сворачивая вкладку в браузере. Вся коммуникация — в единой системе и с готовыми шаблонами для текстовых сообщений.

За счет скорости работы с аудиторией потенциальный покупатель не успеет передумать и обратиться к конкурирующему бизнесу.  

   
Автоматизация позволяет помнить о всех, кто попал в базу. Человек ничего не купил после пяти контактов с менеджером? Менеджер спланирует еще попытки, задаст время для нового перезвона, предложит что-то новое и сохранит все общение с покупателем. А без планирования задач, скорее всего, просто забудет.

Так CRM делает сервис компании гибким – позволяет реагировать на все, что происходит, и вовремя подстраиваться под клиента.

 
Вдобавок система работает на любых устройствах – от ПК до смартфонов и планшетов. На мобильных платформах даже есть ряд уникальных фишек, например, сканер визиток.

Какому бизнесу подойдет amoCRM

amoCRM — узкоспециализированный сервис.

В отличие от того же Битрикс24, который одновременно играет роль CRM, мессенджера с чатом и видеоконференциями, планировщика встреч, приложения для управления проектами, amoCRM работает только с отделом продаж.


Отсюда – популярное мнение, что для крупного бизнеса больше подойдут комплексные решения, вроде Битрикс24. Но дело не в масштабе предприятия, а в целях.

Если хотите объединить все бизнес-процессы на одной платформе, amoCRM — не вариант.


А размер предприятия не важен. Систему используют маркетплейсы Wildberries и KupiVIP, онлайн-университеты SkillBox и GeekBrains, сервисы СДЭК, Юнистрим и многие другие компании с огромной клиентской базой и доходом.


Вместо вывода

Хотя amoCRM интуитивна и проста в работе, самостоятельно запустить триггеры, воронки и аналитику, подключить каналы трафика и коммуникации, да еще и так, чтобы все работало как часы — задача не из легких.

Пока вы разберетесь во всех нюансах, менеджеры наломают дров,  а деньги и клиенты утекут к конкурентам.


Мы успешно интегрируем CRM-системы в компании любого масштаба. Давайте автоматизируем и ваш отдел продаж.

Обговорим план и ТЗ, сделаем анализ трафика, составим воронки, запустим сервис, подключим соцсети, почту и телефонию. А еще научим сотрудников работать быстрее, а руководителей – следить за их успехами.