Организация системы корпоративного обучения

Наши контакты

Организация системы корпоративного обучения

Корпоративное обучение.jpg


Внедряя в компании ту или иную программу, важно позаботиться о сотрудниках, которые будут ей пользоваться — обучить работе. Не является исключением и CRM.

Зачем сотрудников нужно обучать работе в CRM?

Внедрение CRM — сложный и трудоемкий процесс, состоящий из этапов:

  • подготовка технического задания;
  • выбор ПО;
  • подгонка под потребности фирмы;
  • установка;
  • интеграция с другими программами.

Недостаточно приобрести систему и нажать кнопку «Старт» — расскажите персоналу для чего и зачем она нужна, как создавать и редактировать в ней карточки, ставить задачи и контролировать их исполнение и т.д.

При соблюдении этого CRM окупится и оптимизирует работу компании. В противном случае она будет бесполезной, либо работать не на полную мощь.

Конечно, есть соблазн пустить все на самотек, надеясь на то, что сотрудники сами разберутся, посмотрев пару роликов в интернете. Такой подход обычно заканчивается тем, что персонал саботирует нововведение. Как результат —  CRM используют ограниченно и нерегулярно или забывают о ней совсем. В итоге усилия руководства по выстраиванию эффективных бизнес-процессов сводятся на нет.

Что дает корпоративное обучение?

Для чего нужно организовать корпоративную систему обучения работе в CRM? В первую очередь для того, чтобы в сжатые короткие сроки начать использовать ПО для решения тактических и стратегических задач бизнеса. Выделив время и финансы на обучение персонала, вы добьетесь того, что CRM заработает как слаженная система, охватывающая каждый цех и отдел компании. Именно в ходе обучения наглядно показывается, как программа способна облегчить их работу. 

Корпоративная система обучения работе в CRM необходима и для того, чтобы персонал мог все проверить и на практике понять, насколько она удобна. Полученные в ходе тестирования сведения будут полезны при дальнейшей доработке программы.

Доверяйте, но проверяйте

Обучая сотрудников работе в CRM, не забывайте их стимулировать и мотивировать. Здесь вам на помощь придет метод «кнута и пряника»: поощряйте их за грамотное применение программы и наказывайте рублем за каждый факт ее игнорирования. Делать это начинайте сразу после того, как закончится обучение и адаптация персонала.