Организация системы корпоративного обучения
СОДЕРЖАНИЕ:
Внедряя в компании ту или иную программу, важно позаботиться о сотрудниках, которые будут ей пользоваться — обучить работе. Не является исключением и CRM.
Зачем сотрудников нужно обучать работе в CRM?
Внедрение CRM — сложный и трудоемкий процесс, состоящий из этапов:
- подготовка технического задания;
- выбор ПО;
- подгонка под потребности фирмы;
- установка;
- интеграция с другими программами.
Недостаточно приобрести систему и нажать кнопку «Старт» — расскажите персоналу для чего и зачем она нужна, как создавать и редактировать в ней карточки, ставить задачи и контролировать их исполнение и т.д.
При соблюдении этого CRM окупится и оптимизирует работу компании. В противном случае она будет бесполезной, либо работать не на полную мощь.
Конечно, есть соблазн пустить все на самотек, надеясь на то, что сотрудники сами разберутся, посмотрев пару роликов в интернете. Такой подход обычно заканчивается тем, что персонал саботирует нововведение. Как результат — CRM используют ограниченно и нерегулярно или забывают о ней совсем. В итоге усилия руководства по выстраиванию эффективных бизнес-процессов сводятся на нет.
Что дает корпоративное обучение?
Для чего нужно организовать корпоративную систему обучения работе в CRM? В первую очередь для того, чтобы в сжатые короткие сроки начать использовать ПО для решения тактических и стратегических задач бизнеса. Выделив время и финансы на обучение персонала, вы добьетесь того, что CRM заработает как слаженная система, охватывающая каждый цех и отдел компании. Именно в ходе обучения наглядно показывается, как программа способна облегчить их работу.
Корпоративная система обучения работе в CRM необходима и для того, чтобы персонал мог все проверить и на практике понять, насколько она удобна. Полученные в ходе тестирования сведения будут полезны при дальнейшей доработке программы.
Доверяйте, но проверяйте
Обучая сотрудников работе в CRM, не забывайте их стимулировать и мотивировать. Здесь вам на помощь придет метод «кнута и пряника»: поощряйте их за грамотное применение программы и наказывайте рублем за каждый факт ее игнорирования. Делать это начинайте сразу после того, как закончится обучение и адаптация персонала.