В каких случаях CRM-система не увеличивает продажи и не поднимает прибыль

Наши контакты

Почему CRM не увеличивает продажи?

Почему CRM не увеличивает продажи.png




В этой статье разберемся, за счет чего CRM-система поднимает продажи, какие функции выполняет, и какому бизнесу больше всего подойдет ее внедрение.


Выясним, как проверить эффективность использования программы, почему она может не увеличивать прибыль и каких трех правил придерживаться для успешного внедрения.


Что такое CRM? Как решает проблему низких продаж?

CRM – система автоматизированного сбора, учета и обработки клиентской базы для оптимизации продаж.


Использование правильно подобранной и адаптированной программы увеличивает прибыль на 15–45% и позволяет:

  1. безопасно хранить информацию о покупателях и защищать данные от утери и воровства при увольнении менеджеров;
  2. сократить время на рутинную обработку заявок, переписку с клиентами и отправку коммерческих предложений;
  3. снизить расходы компании на телефонные звонки;
  4. контролировать работу отдела продаж;
  5. ставить корректные задачи персоналу и определять ежемесячные планы выручки;
  6. удобно отслеживать дедлайны по задачам.


CRM-система автоматически подтягивает письма и заявки от клиентов из чат-ботов, электронной почты и мессенджеров, собирает в одном окне. Это сокращает время на переписку и помогает сфокусироваться на сделках.


Встроенная IP-телефония позволяет звонить на номера любых операторов дешевле, чем через обычную связь.


Клиентская база хранится в облаке и недоступна для скачивания менеджерам.


Гибкая аналитика в режиме реального времени дает отслеживать руководителю, чем занимаются сотрудники, сколько продаж сделано за день/неделю/месяц/год. Умная система уведомлений напоминает о плане задач на день и предотвращает срыв дедлайнов.


Почему CRM нужна предпринимателям с любым размером прибыли

Мысль, что CRM-система нужна только большим компаниям – ошибочная.

Внедрение программы обязательно для любого бизнеса, руководитель которого ставит цель развиваться и занять лидирующую позицию на рынке.


Рост продаж зависит от оптимизации работы отделов, правильного фокуса и минимизации времени на рутину. CRM-система упрощает решение этих задач, поэтому ее внедрение сопровождается стремительным увеличением выручки и расширением влияния.


Крупным корпорациям использование автоматизированного клиентского учета помогает осваивать новые сегменты рынка, контролировать деятельность структурных подразделений и направлять внимание менеджеров на поиск новых заказчиков.

CRM-система нужна предпринимателям с любым размером прибыли: какими бы не были показатели эффективности сейчас, они активно вырастут с использованием программы, и компания станет более узнаваемой.


Основные функции CRM-системы, которые увеличат поток клиентов и выручку

У CRM-системы более 70 функций для автоматизации продаж и генерации потока заказов.


Поделим эти возможности на 4 блока и кратко их рассмотрим.


Функции контроля

Записывайте и прослушивайте звонки, создавайте эффективные скрипты продаж и обучайте менеджеров.

Настройки программы позволяют перераспределять лиды: ведется строгий учет клиентов, закрепленных за менеджером, и любого из них можно перевести на другого, который сумеет закрыть сделку.


Функция настройки воронки продаж

Создавайте бесконечное число воронок продаж и предлагайте индивидуальные условия сделки каждому клиенту в зависимости от канала продаж, продукта, местоположения, срока работы (настраивать акции отдельно для новых и старых покупателей).


Функция мотивации персонала

Устанавливайте план продаж индивидуально каждому менеджеру и на разные сроки (месяц, квартал, год). Настроенная система касаний и путь клиента мотивируют сотрудника выполнить цели в срок.


Функция анализа

Руководителю доступна аналитика по числу собранных заявок, выручке, среднему чеку, конверсии по воронкам, активности менеджеров, рентабельности продукции и продаж.


Как настроить CRM и проверить ее эффективность?

Перед началом работы в CRM определите, решение каких задач вы желаете упростить с помощью программы.

Это может быть:

✔️ освобождение менеджеров от рутинной переписки и переход в режим одного окна,

✔️ получение разнообразных отчетов,

✔️ защита клиентской базы от воровства и т. д.


После этого обратитесь в агентство по внедрению CRM-систем и вместе с экспертами настройте собственные воронки продаж, разработайте удобную систему аналитики, виджетов и настроек рабочего стола.

Подумайте над правами доступа сотрудников и составьте базу знаний для обучения персонала новой системе.


Как только программа будет настроена, мотивируйте менеджеров вести учет только в ней: поощряйте за отсутствие просроченных задач, распределение статусов и выполнение месячного плана. Внимательно следите за влиянием работы в системе на динамику выручки.


Если вы внедрили CRM, но не замечаете роста показателей эффективности, проверьте корректность использования программы сотрудниками.

Обратите внимание:

  1. есть ли в системе просроченные сделки;

  2. вносят ли менеджеры все данные в программу или продолжают вести учет по старинке;

  3. есть ли сделки без задач (у каждой сделки должен быть статус и ответственный).

Причины, почему ваша CRM не работает в полную силу

Пять распространенных ошибок, которые приводят к низкой эффективности внедрения CRM.


Нет четкого приказа работать только через CRM. Отказ от мобильной версии.

Когда менеджеры работают удаленно или вынуждены выезжать на объект, у них не оказывается под рукой компьютера, поэтому они записывают данные в блокнот или фиксируют их в Excel на смартфоне.

Перенос информации в CRM по прибытию на рабочее место требует времени, данные рискуют быть не внесенными. Поэтому проследите за использованием мобильной версии.


Отсутствуют корпоративные правила внедрения CRM.

Каждый сотрудник должен понимать, для чего он работает в программе и чем она помогает.

Убедитесь, что менеджеры знают детали взаимодействия с карточкой клиента, какие данные вводить, какие задачи брать в работу и как соблюдать дедлайн.

Инструктаж сотрудников и мини-экзамен помогут лучше разобраться в CRM.


Игнорирование digital-воронки.

Digital-воронка – путь клиента к сделке с минимумом усилий менеджера и числом касаний.

Грамотно настроенная воронка автоматически рассылает рекламные и информационные письма, заносит ответы в карточку и в нужный момент отправляет уведомление менеджеру связаться с «разогретым» клиентом, когда тот готов к взаимодействию.

Использование digital-воронки требует детального продумывания цепочки писем и алгоритма, но разгружает менеджеров и автоматизирует продажи.


Вы не интегрировали интернет-маркетинг.

Настройте контекстную рекламу на аудиторию конкурентов и собирайте в CRM лиды, кликнувшие по объявлению. Затем отправьте их в digital-воронку.


Вы не используете все инструменты аналитики.

Статистика и отчеты в системе – основание для принятия сильных управленческих решений. Опирайтесь на аналитику при планировании объема продаж на следующий месяц и установке окладов сотрудникам.

 

Почему CRM не приводит к росту: три правила успешного внедрения

Успех внедрения CRM зависит и от того, кому вы поручили настройку и адаптацию.

Вы можете заняться этим самостоятельно, а можете делегировать компании, которая давно перешла в CRM-систему, подняла свои продажи и теперь готова поделиться опытом с вами.

Так, правило успешного внедрения №1 – работа с профессиональным подрядчиком.


Второе правило – четкая цель.

Первое, о чем вас спросит интегратор: «какие задачи вы желаете решить использованием CRM-системы?».

Ответом может стать, например, увеличение продаж на 15 % за 1,5 месяца.


Третье правило – разработанная система продаж.

Чтобы что-то автоматизировать, нужно сначала это создать. Продумайте схему воронок, путь клиента и план взаимодействия сотрудников с задачами, и только потом внедряйте.


Если у вас есть сложности с построением модели продаж, наши специалисты помогут справиться и с этой проблемой.

Сначала мы проведем аудит бизнес-процессов, разработаем проект, согласуем его с вами и потом приступим к внедрению системы, которая гарантированно станет успешной и стремительно увеличит прибыль.


Закажите предварительную консультацию и мы вместе разработаем эффективный план использования программы в вашем бизнесе.