Почему нужно использовать CRM в продажах: топ-5 причин

Наши контакты

Почему нужно использовать CRM в продажах: топ-5 причин

Почему нужно использовать CRM.jpg



CRM-система — программа, созданная для контроля и учета клиентов, их заявок и выполненных заказов. Сегодня наличие в компании CRM-системы — must have для бизнеса любой сферы и любого масштаба. Ниже мы решили перечислить самые популярные причины, по которым компании стоит применять CRM в своей работе.

 

Причина № 1: в CRM сохраняются все данные о клиентах

CRM-система хороша тем, что в ней сохраняются все данные о клиентах.

  • ФИО;

  • адреса и телефоны;

  • приобретенные продукты и суммы заказов;

  • размер скидок;

  • рекламации и т.д.

Имея под рукой подробную характеристику по каждому клиенту, вы в любой момент сможете составлять прогнозы о его будущих потребностях и запросах. Тех клиентов, которые оставили заявки, но заказы не сделали, ваши сотрудники будут «подогревать» звонками, бесплатными консультациями, рассылками или сообщениями в мессенджерах.

 

Причина № 2: настройка разных прав доступа

Как правило, CRM пользуются сотрудники, которые работают с клиентами, при этом права доступа могут быть разными.

Так, например, одному из сотрудников вы разрешите только просматривать информацию, а другому — вносить данные в систему и редактировать их. Даже если в будущем кто-то из них уволится, все сведения о клиентах останутся в CRM, без кражи базы.


Причина № 3: CRM облегчает работу

Используя CRM-систему, вы сможете плавно и последовательно продвигать ваших клиентов по воронке продаж, начиная от оставленных ими заявок на сайте и заканчивая подписанием актов приема-сдачи оказанных услуг или выдачей чека на товар.


В CRM продавцы могут ставить задачи себе и своим коллегам, отмечая, какому клиенту и в какой срок необходимо рассчитать стоимость, когда нужно перезвонить, а когда — передать на склад товарно-транспортную накладную.

Таким образом, ведение контроля и учета в CRM-системе значительно снижает риск того, что сотрудники забудут что-либо сделать.

 

Причина № 4: отчеты становятся более прозрачными

Применяя CRM, ваши сотрудники начнут формировать отчеты о работе в простой и понятной форме, а затем в несколько кликов отправлять их руководителям. Это, свою очередь, не только избавит коллектив от бумажной волокиты, но и повысит эффективность управления.


Причина № 5: система подготавливает аналитику

В случае если для анализа работы компании вам недостаточно отчетов от подчиненных, вы сможете использовать аналитику, которую CRM-система формирует автоматически.

С ее помощью вы наглядно увидите слабые и сильные места бизнеса, а кроме того, поймете, с чем связаны неудачи, а что у вас получается хорошо.

 

Как видите, CRM-система — мегапопулярный и полезный инструмент для развития и оптимизации отдела продаж. Используйте его для того, чтобы зарабатывать больше!