Цели внедрения CRM в работу компании. В каких случаях используется CRM-система?

Наши контакты

Цели внедрения CRM. Для чего нужны CRM-системы?

Цели внедрения CRM. Для чего нужны CRM-системы.png




Автоматизация процессов компании и сбор информации о клиентах в одном сервисе положительно влияют на развитие организации.


Для выполнения этих задач используются CRM-системы.

С их помощью сотрудники могут быстро связываться с клиентом и увеличить продажи, путём создания индивидуальных предложений.


Польза внедрения CRM для бизнеса

Правильная настройка CRM увеличит эффективность сотрудников, что положительно повлияет на доход организации.

Используется отделами продаж для структурирования данных о клиентах, быстрой консультации и ответа на сообщения из любых источников: соцсетей, телефонии, почты.


К основным задачам внедрения относят следующие пункты.


Систематизация данных о покупателях

Главная цель – упрощение связи с клиентами.


При обращении покупателя автоматически создается карточка, отражающая:

  • контактную информацию: телефон, почту, ссылки на социальные сети;

  • чат с менеджером, письма из почты, звонки, сообщения из сторонних источников;

  • действия на сайте, просмотренные вещи и услуги;

  • купленные товары, платежи, способы получения и оплаты покупки.


Качество работы компании повышается из-за уменьшения действий, которые выполняют сотрудники. Менеджерам видна полная информация о человеке в единой базе, расположенной в облаке. 

Для быстрого ответа не нужно переключаться между десятками вкладок.

Сегментируя потенциальных покупателей, организация может сделать персональную рассылку для каждой группы.


Оптимизация рабочих процессов

К основным целям оптимизации, относят:


Возможность перенести все процессы на удаленку.

Через сервис руководитель ставит различные задачи и контролирует их выполнение.


Коммуникация между всеми сотрудниками компании.

Доступно создание открытых и закрытых чатов, проведение видео-конференций.


Защищенное хранение документации.

Работа в облаке с закрытым доступом, где право на просмотр и изменения можно настроить для каждого сотрудника. Это защищает данные компании от утечек.


CRM поддерживает интеграцию с множеством сервисов. Процесс подключения сторонних программ увеличивает функционал. Мы настроим и интегрируем различные сервисы под ваши потребности.


Стандартизация и автоматизация продаж предприятия

Важная функция системы – автоматизация и упрощение работы сотрудников.

При помощи базовых инструментов создаются воронки для новых и старых клиентов.


Также система контролирует действия пользователя на этапах воронки. При настройке системы оповещений, у менеджера появится уведомление о совершении звонка или напоминание о задаче.


Чтобы упростить работу менеджеров, в зависимости от этапа сделки используются регламенты и алгоритмы. В CRM-системах отображаются запланированные задачи по каждому клиенту, меняющиеся в зависимости от этапа воронки.


Получение детальной аналитики и статистики

Руководители организаций могут контролировать и оценивать загруженность каждого сотрудника, смотреть на поставленные задачи и предстоящие мероприятия.


CRM-системы формируют подробные отчёты со статистикой. С помощью аналитики определяются причины потери лидов. Получаемая статистика позволяет оценить эффективность и уровень нагрузки сотрудников.


CRM-системы используются для просмотра действий клиентов на сайте. Получив информацию, можно выстроить маркетинговую стратегию, устранить слабые стороны рекламных кампаний и отредактировать воронки продаж.


Выводы

Установка CRM оптимизирует процессы внутри организации, автоматизирует работу, позволяет перейти на удаленный режим.

Перед интеграцией важно понимать, какие функции будет выполнять система. Только правильная настройка увеличит прибыль.

Чтобы добиться от сервисов положительного эффекта, важно сразу решить, какие результаты необходимо получить.



Внедрение CRM-системы необходимо, если компании требуется:

  • Сбор данных в единую базу

CRM поможет структурировать большое количество информации о потенциальных клиентах.

Кроме получения данных, упрощается работа менеджеров. Больше не нужно мониторить вкладки с социальными сетями и мессенджерами — все сообщения приходят в систему.


  • Оптимизация внутренних процессов

Большое количество инструментов позволяет контролировать сделки на каждом этапе. Создание алгоритмов поможет сотрудникам в работе и позволит не потерять клиентов. Возможно облачное хранение документов.


  • Автоматизация отдела продаж.

Преимущество использования CRM – ведение воронок продаж. С её помощью можно делить клиентов компании на несколько групп, вести холодные и повторные продажи.


  • Полная статистика компании за определённый период.

Составление сложных отчетов позволяет оценить эффективность процессов. С помощью аналитики определяются проблемы в рекламных объявлениях. Проработка статистики позволит найти причины потери клиентов.



Подключение и настройка CRM-систем – обязательный этап в работе крупной компании с большим неструктурированным объемом информации.