Внедрение CRM-систем в бизнес-структуры разных категорий

Наши контакты

Зачем интегрировать CRM-систему?

Зачем интегрировать CRM-систему.png




Начнем с определения.

Customer Relationship Management (CRM) – система управления взаимоотношениями с клиентами. По сути – программное обеспечение, которое синхронизирует различные бизнес-процессы, автоматизирует большую часть операций, включая продажи, увеличивая конечную прибыль предприятия.


Отчасти, ответ на вопрос, зачем нужно тратиться на интеграцию CRM-системы, заключен в названии и главной задачи, которую утилита призвана эффективно решить.


Обсудим необходимость внедрения, рассмотрим варианты интеграции.

Поймем, без какого функционала CRM-систем просто не обойтись современной компании.


Синхронизация с CRM: зачем это необходимо?

Внедрив систему, владелец получает единый поток данных о целевой аудитории, каналах взаимодействия с ней.


Проиграть в конкурентной борьбе просто, если ограничиваться лишь базой контрагентов. Реалии рынка требуют высококачественный сервис – сражение за каждого клиента.


Поэтому важно, чтобы софт хранил и открывал в нужный момент следующие данные:

  • интересы целевой аудитории;

  • юридическую информацию;

  • аккаунты контрагентов в социальных сетях и мессенджерах;

  • эффективные каналы коммуникаций;

  • и прочее.


На фундаменте CRM-системы возводится омниканальный маркетинг,

✔️ собирающий в автоматическом режиме данные о покупателях компании,

✔️ налаживающий эффективные взаимоотношения с ними через все каналы коммуникации: колл-центры, офлайн, сайт, социальные сети, мессенджеры, email.


Благодаря этому клиент получает быстрый доступ к интересующей информации, а отдел продаж — своевременно формирует персональное предложение.

С этим помогают Битрикс24 и amoCRM.

Какие интеграции необходимы современному бизнесу

Виды внедрения

Краткий обзор преимуществ

Сайт

Оперативная обработка всех заявок, оповещение специалиста о появлении нового запроса, оценка рекламы и конверсий форм, хранение данных в единой экосистеме.

Email

Переписка в карточке сделки, ответ из системы, первое обращение через почту фиксируется как новый лид, оповещение контрагентов о статусе их запросов, письма с нескольких почт в одном интерфейсе.

IP-телефония

Запись диалога между менеджером и клиентом, история переговоров, формирование нового лида или интереса при каждом новом поступающем звонке в автоматическом режиме, автодозвон, идентификация контрагента, если он есть в базе.

Соцсети, мессенджеры

Оперативная связь по комфортному для клиента каналу, хранение истории, независимо от вида канала коммуникаций, аналитика эффективности продвижения в соцсетях для маркетологов.

Чат-боты

Быстрая обработка запросов, экономящая время специалиста, улучшение клиентского сервиса, дополнительная генерация целевой аудитории.

Email-рассылки

Отправка индивидуальных рассылок из системы, настройка уведомлений, детальная статистика по действиям покупателя – пища для глубокой маркетинговой аналитики.

Сервис для проверки благонадежности

Реквизиты записываются и сохраняются автоматически, информация о благонадежности контрагента, его финансовом состоянии.

ERP (учетная система)

Реквизиты потребителя записываются только в одной из систем (ERP или CRM), как и каталог товаров/услуг, счета. Закрывающие документы можно создать на основе счета, сформированного в CRM. Информация о платежах доступна бухгалтеру и менеджеру.

Документооборот

Прозрачные взаимоотношения – документация не теряется в бухгалтерии, своевременное информирование о текущих платежах, дебиторской задолженности, деталях согласования контракта, оперативное реагирование на колебания статуса.

 

В заключение

Еще несколько слов об интеграциях, так как упомянутые выше – далеко не единственные. Скорее, они являются наиболее популярными и востребованными в среде коммерческих компаний.


Специалисты Digital-агентства Nikolaev Group работают с бизнесом разного направления и масштаба. Однако для каждой структуры на первом плане всегда остаются клиенты.


Как следствие, интеграции, выводящие взаимоотношения с целевой аудиторией на качественно новый уровень – всегда актуальны и востребованы.


Синхронизация со сторонними софтами также реализуются с завидным постоянством. Причина – подобное внедрение делает бизнес-процессы комфортней, а непосредственно CRM функциональней.