Clean Clinic

Наше решение

• Провели тщательный анализ

  Для грамотного внедрения amoCRM мы проанализировали текущую ситуацию и установленные рабочие процессы отдела продаж. Также сформировали схему бизнес-процессов.

• Составили ТЗ и настроили аккаунт по нему

  По ТЗ у нас 4 воронки с понятными и логичными этапами, обязательные и рекомендованные поля.

• Что в воронке «Первичные продажи»?

  В нее поступают все обращения со всех каналов трафика. Цель — довести первое обращение клиента до оказания услуги и сбора обратной связи. При успешном закрытии сделка попадает в воронку «Повторные продажи».

• Что в воронке «Повторные продажи»?

  Сюда перемещаются сделки из прошлой воронки. Еще здесь можно создавать сделки вручную, если клиенту были оказаны повторные продажи во время действующего курса процедур. При успешном прохождении всех этапов сделка снова возвращается в начало воронки для дальнейшей работы.

• Что в воронке «Условный отказ»?

  Если человек не совершил покупку по какой-либо причине, сделка с ним попадает в данную воронку для возвращения администратором. При выявлении интереса сделка переносится в одну из «продажных» воронок, из которой клиент выпал.
  

• Что в воронке «Отказники»?

  Холодные клиенты из воронки «Условный отказ», которые не купили в первый или последующий раз. Цель — выявить потребность в посещении клиники и вернуть клиента.

• Автоматизировали общение с клиентом

  С помощью настроенных роботов автоматически ставятся задачи и отправляются персонализированные сообщения. Например, посетителю клиники приходит в WhatsApp напоминание о времени и месте назначенного приема.

• Настроили источники заявок

  Заявки поступают в amoCRM из мессенджеров, соцсетей и входящих звонков. Также интегрированы заявки с общего сайта и сайта клиник в Санкт-Петербурге.
  
  

• Что с телефонией?

  Настроена облачная телефония. По всем новым звонкам от клиентов автоматически создаются сделки в воронке «Первичные продажи». Настроено распределение звонков. Например, при звонке по активной сделке звонок поступает сначала на ответственного, если недозвон – на дежурного менеджера. Вся история звонков подтягивается в карточку. В зависимости от занятости персонала и времени звонка (рабочее время или нет) клиент услышит одно из ранее записанных голосовых приветствий.
  

• Провели обучения руководителей и персонала

  Информация в учебных вебинарах разделена в соответствии с должностью человека в компании и количеству прав в amoCRM. Предоставили все записи уроков и сформировали понятные инструкции по работе.