Двери «Оптима»
«Оптима» занимается производством и установкой дверей для розничных и оптовых заказчиков. Основной поток — физические лица. Также есть постоянные оптовые покупатели из разных регионов России, делающих заказ на поставку изделий без замеров и монтажей.
Проблемы клиента
-
Руководитель лично ведет записи
по работе с каждым клиентом в разных сервисах.
-
Много времени на поиск и передачу информации:
Менеджерам, замерщикам, монтажникам.
Наше решение
-
Какая система была выбрана?
Основные требования: легкость в освоении, наглядность хранения информации и быстрый самостоятельный доступ сотрудников. Так как в CRM должны работать только продавцы — выбор пал на amoCRM.
-
Определен объем информации
Который должен содержаться в системе по каждой сделке. Также согласованы необходимые поля и их обязательность.
-
Настроены автоматические задачи и автодействия
Помогающие сотруднику вести сделку по этапам в двух воронках: Розница и Опт.
-
«Розница» — для сделок по розничным покупателям
обращающимся в компанию по различным каналам.
Предусмотрены этапы для квалификации клиента, оправки и согласования КП, замера, получения предоплаты, изготовления и монтажа дверей.
-
«Опт» — для сделок по оптовым заказчикам
Включает этапы квалификации, отправки и согласования КП, получения предоплаты, производства и доставки.
-
Настроено автоматическое смс-оповещение
клиента о назначении замеров и монтажей. Для замерщиков и монтажников доступ к информации о сделке через мобильное приложение.
-
Подключены источники лидов
Сервис телефонии, доступ к квизам и заявки из форм с сайта компании.
-
Проведено подробное обучение
Для менеджеров: грамотное ведение сделок с crm-системе.
Для руководителя: контроль качества работы персонала.
По результатам обучения проведено тестирование и разбор результатов тестов. Переданы инструкции по общим принципам работы в crm-системе и по особенностям работы в воронках.
Результаты
-
Сведена воедино
вся информация и документация по каждому клиенту.
-
Менеджеры самостоятельно находят
и используют необходимые данные по клиентам.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий