Галерея дверей
«Галерея дверей» более 10 лет продает оптом и в розницу межкомнатные двери в Санкт-Петербурге — 6 салонов. Также есть большая служба сервиса, осуществляющая замеры, доставки и монтажи как для своих клиентов, так и по заказам партнерских компаний.
Проблемы клиента
-
Собственник хотел привести все в порядок:
связать отделы, и чтобы сотрудники работали в одной программе.
-
Необходимость полной автоматизации:
продаж, закупок, замеров, доставок, монтажей и отказов
-
Высокий шанс потерять клиента
так как менеджеры могли некорректно передать сервисной службе информацию: путаница с датами или адресами.
-
Менеджеру нужно согласовывать каждый момент
с замерщиком и монтажником по телефону или почте.
Наше решение
-
Отрисовали карты бизнес-процессов
на основании которых выстроили и перенесли в систему воронки: Лидогенерация, Розница, Производство, Сервис, Доставка, Монтаж, Контроль отказов, NPS.
-
Настроили источники заявок:
электронная почта, формы VKontakte, Instagram, Telegram, WhatsApp, заявки с сайта. Настроили интеграцию телефонии — звонки клиентам из сделки и запись разговоров.
-
Автоматизировали сервисные услуги
с помощью TargetSMS, Albato и Google Calendar.
-
Менеджер сверяется с общим календарем
загрузкой сотрудников и свободных дат, чтобы выбрать подходящего специалиста для оказания сервисных услуг. Заполняет несколько полей в карточке сделки: указывает адрес, контакты клиента, желаемую или назначенную дату.
-
При переводе сделки на этап «Записан на замер»
информация о времени и адресе автоматически отправляется ответственному. Специалист подтверждает или отменяет выезд, заполняя форму из уведомления. После подтверждения сделка переходит на новый этап, а замерщик узнает дополнительную информацию о заказе. Все эти данные передаются автоматически в сделку amoCRM и в событии Google Calendar.
Оповещения специалист может получить в мобильном приложении amoCRM, WhatsApp, по SMS. -
После того как замерщик съездил по адресу
он заполняет вторую форму, где указывает статус «Замер выполнен».
Сделка автоматически переходит в статус «Замер сделан» в amoCRM, а в событии в Google Calendar добавляется запись «Выполнен».
Так, поддерживается обратная связь между системами: информация всегда актуальна, а сотрудники не тратят время на согласования и обмен информацией. -
Если замерщик ставит статус «Отменён»
событие в Google Calendar исчезает. Автоматизация этапов монтажа и доставки работают по такой же логике.
-
Настроили схему передачи файлов
от замерщиков менеджеру и от менеджера монтажнику через интеграцию с Google Drive. Также на диске находятся все файлы по сделкам, которые сотрудники формируют для клиентов — коммерческие, счета и другие документы.
-
Разработали шаблон GoogleSheets
для удобного формирования Маршрутных листов из сделок, выгруженных из воронки Доставка.
-
Настроили аналитическую панель
на рабочем столе в amoCRM и отчеты по среднему чеку сделок и результативности замеров, доставок и монтажей в Google Data Studio.
-
Провели обучение и выдали инструкции
для руководителя, менеджеров по продажам и сервису. На протяжении проекта оказывали поддержку и консультации в чате и по телефону. В конце — провели аудит по корректности настроек и работы сотрудников в системе.
Результаты
-
Весь персонал работает в одном месте
все очень удобно и под рукой.
-
Серьезно снизилось время на общение:
на согласование замера, монтажа и доставки. Так как теперь менеджер видит свободные окна в календаре у специалистов, а они, в свою очередь, получают корректную информацию по дате и адресу клиента в календаре.
-
Вырос процент закрытия сделки в покупку
Коммуникация с клиентом быстрее и информативнее, поэтому количество ушедших меньше.
-
Менеджер видит и контролирует все этапы сделки
а руководитель всю ситуацию в целом. Все процессы понятны и доступны для контроля.
-
Не теряются заявки и информация по ним
Любые переносы и отмены записей фиксируются и видны в календаре — все обновляется в реальном времени.
-
Для поддержания эффективности внедрения
ведем проект до сих пор — полгода сотрудничаем в формате сопровождения. Информация актуальна на декабрь 2021.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий