Intelliger

Наше решение

• Проработали логику системы

  Количество воронок и их этапы, обязательные и дополнительные поля, автозадачи. Воронку продаж мы построили по методологии коммуникация-факт. На каждом этапе установлена автозадача, поэтому менеджер понимает, какие действия он должен сделать для продвижения сделки к успешной реализации. Контроль просроченных задач и сделок без задач — ответственность РОПа.

• Все источники клиентов в CRM-системе

  Это уже базовая история, без этого полноценная работа в amoCRM представляется слабо :) Подключили мессенджеры, социальные сети, почтовые ящики, формы на главном сайте и на дополнительных. Теперь можно общаться с клиентом в удобном для него канале, не проверяя множество вкладок и сервисов.
  

• Облачная телефония и amoCRM

  При каждом новом звонке, если клиента еще нет в системе, автоматически создастся сделка. Менеджер не успел ответить на вызов или звонок пришелся на нерабочее время? В CRM-системе появляется задача с пропущенным звонком, которая прикрепляется к сделке контакта. Если контакт отсутствует в системе, создается контакт, сделка и задача.

• Проработали контроль отказов и причины отказов

  Если раньше менеджеры могли по каким-то собственным причинам или ощущениям отправить клиента на этап отказа, то теперь подобное действие основывается на разработанной классификации и аргументации. Каждый неуспех имеет реальную причину отказа, которую можно выбрать в поле карточки сделки.

• Робот вместо менеджера

  С помощью настроенных роботов автоматически ставятся задачи и отправляются персонализированные сообщения. Например, клиенту приходит в приветственное сообщение в момент, когда он отправил заявку на одном из ресурсов.

• Отдельная воронка для партнеров и поставщиков

  Это отличное сегментирование база и разделение реальных клиентов от сторонних контактов. Прописали автоматизацию, чтобы это происходило автоматически.
  

• Разделили сделки по типам

  Из-за большого цикла сделки менеджеры делят сделки на активные и неактивные. Активные — сделки, с которыми нужны действия в данный момент. Неактивные — сделки, действия в которых будут необходимы через определенный длительный период. При взятии сделки в работу происходит автоматическая маркировка как активной. Если менеджер долгое время не будет с ней работать, он переключает параметр на “неактивная” и ставит отложенную задачу. Сделки по этому признаку можно отфильтровать в общей выдаче за пару кликов.