Сеть салонов «ДВЕРИШОП»
«Дверишоп» — крупная сеть дверных салонов в Санкт-Петербурге, основанная в 2009 году. На момент внедрения открыты 9 магазинов по всему городу. Действующая CRM-система не решала поставленных задач, а amoCRM помогла на 35% повысить конверсию успешных сделок.
Проблемы клиента
-
Текущая CRM мешала, а не помогала
-
Забывалась информация — упускались сделки
-
Заявки, персонал и загрузка росли, а продажи — нет
-
Офисы действовали несогласованно между собой
-
Качество общения по телефону было неизвестным
Наше решение
-
Интеграция amoCRM c формами
на сайте, соцсетями и мессенджерами.
Вся информация подтягивается мгновенно — все в одном месте, а дубли исключены.
-
Разработаны необходимые воронки
Для воронки продаж настроены автоматические задачи. Это помогает проявить заботу о клиенте в нужный момент.
-
Настроены права менеджеров
на просмотр сделок и задач. Проведено обучение для всех сотрудников, работающих в системе.
-
Разработаны в Power BI дашборды
Это панели с визуализацией данных для анализа продаж и сквозной аналитики рекламы.
-
Подключена IP-телефония от Sipuni
Теперь каждый разговор менеджера записывается и прикрепляется к карточке сделки.
Результаты
-
Что выросло:
В 3,5 раза — количество фиксируемых заявок
На 35% — конверсия успешных сделок
На 63% — индекс потребительской лояльности
Скорость обработки заявки
Средний чек и жизненная ценность клиента -
Что снизилось:
Затраты на рекламу и дополнительный персонал
Ошибки при работе с клиентами
Собственник заметил, что продавать менеджеры стали больше и проще — система взяла все рутинные действия на себя. -
Автоматизированные процессы
Ранее с тем же объемом заявок салоны зашивались, каждый сотрудник вел несколько таблиц и тысячи заметок. Найм ситуацию не менял, проблема оставалась.
Сейчас — личная эффективность повысилась. Для менеджеров amoCRM стала помощницей в работе, а не костылем. -
Память менеджера — больше не инструмент продаж
Продавец сосредоточен на своей работе, а не на необходимости обновлять почту и проверять социальные сети с мессенджерами. Все прилетает в систему без задержек.
Теперь можно анализировать трафик, сегментировать клиентскую базу и шлифовать маркетинг, понимая мотивы и боли покупателей. -
Создание ценности для клиента
В карточке сделки вся история общения — потребности, возражения, договоренности, записи звонков. Задачи для выполнения только актуальные: о покупателях невозможно забыть, так как amoCRM напомнит о необходимости пообщаться.
Наличие полной информации в одном месте помогает оказывать качественный сервис. Растет лояльность, средний чек и жизненная ценность клиента — LTV. -
Впечатляющие цифры
Благодаря автоматизации учета трафика и воронок продаж, количество фиксируемых заявок выросло в 3,5 раза, а конверсия успешных сделок подросла на 35%.
Аналитика от PowerBI позволила рассчитывать и управлять индексом потребительской лояльности — NPC, который вырос на 63%. -
Полный порядок
Ничего лишнего, никакой путаницы. У каждого салона, каждого менеджера только свои сделки. Только руководитель отдела может видеть все.
-
Контроль — верный друг растущей прибыли
Интеграция amoCRM с телефонией позволяет РОПу в два нажатия прослушать любой разговор своих подчиненных с клиентами. Работа над ошибками позволяет быстрее развивать бизнес.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий