ТД «Мастер Защиты»

Наши контакты

ТД «Мастер Защиты»

«Мастер защиты» занимается производством и продажей дверей, жалюзийных ставней, перегородок и мебели по индивидуальным эскизам в Санкт-Петербурге.

Проблемы клиента

  • Учет клиентов велся в таблицах Excel


  • Недостаточный контроль

    процессов продажи, производства и сервиса.

  • Высокая зависимость от человеческого фактора

    и от конкретных сотрудников.

  • В компании нет IP-телефонии

    Общение с клиентами ведется с личных номеров.

Наше решение

  • Какая система выбрана?

    Помимо решения озвученных проблем хотелось раскрыть маркетинговые возможности системы - ведение базы потенциальных клиентов, прогрев, рекламные мероприятия. Проще и удобнее это сделать в amoCRM.

  • Составлено подробное ТЗ

    С отрисовкой схем процессов и перечнем обязательных полей.
    При проектировании бизнес-процессов важно было учесть множество нюансов. Например, перед отправкой в производство наряд-заказа специалист производства передает его на проверку менеджеру и монтажнику — и таких моментов совместной работы на пути сделки возникало несколько.

  • Разработана мультиворонка

    Она охватывает процессы прогрева, продажи, производства, сервиса и рекламации. Клиентам по определенной логике отправляются рекламные сообщения.

  • Подключена облачная телефония

    Чтобы сотрудники всегда были на связи, а звонки фиксировались в CRM. К системе также подключены источники заявок из Instagram, Whats’App и форм на сайте.




  • Автоматизированы замеры и монтажи

    При помощи сервисов TargetSMS, Albato и Google Calendar.
    А для оперативной загрузки информации и обмена информацией между специалистом производства и менеджерами по продажам настроена интеграция с Google Drive.

  • Автоматическая отправка СМС клиентам

    Это происходит при поступлении товара на склад и при назначении монтажа. А чтобы менеджерам было проще, мы настроили автоматическое формирование Договоров, Спецификаций и Актов.

Результаты

  • Заказчик оценил автоматизацию

    В части управления замерами и монтажами, уделил большое внимание распределению прав и доступов к информации

  • Стало удобно

    Понравилась возможность коммуникации в одной системе с клиентами и сотрудниками

Давайте найдем решение!

Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий

whatsapp