ТД «Мастер Защиты»
«Мастер защиты» занимается производством и продажей дверей, жалюзийных ставней, перегородок и мебели по индивидуальным эскизам в Санкт-Петербурге.
Проблемы клиента
-
Учет клиентов велся в таблицах Excel
-
Недостаточный контроль
процессов продажи, производства и сервиса.
-
Высокая зависимость от человеческого фактора
и от конкретных сотрудников.
-
В компании нет IP-телефонии
Общение с клиентами ведется с личных номеров.
Наше решение
-
Какая система выбрана?
Помимо решения озвученных проблем хотелось раскрыть маркетинговые возможности системы - ведение базы потенциальных клиентов, прогрев, рекламные мероприятия. Проще и удобнее это сделать в amoCRM.
-
Составлено подробное ТЗ
С отрисовкой схем процессов и перечнем обязательных полей.
При проектировании бизнес-процессов важно было учесть множество нюансов. Например, перед отправкой в производство наряд-заказа специалист производства передает его на проверку менеджеру и монтажнику — и таких моментов совместной работы на пути сделки возникало несколько.
-
Разработана мультиворонка
Она охватывает процессы прогрева, продажи, производства, сервиса и рекламации. Клиентам по определенной логике отправляются рекламные сообщения.
-
Подключена облачная телефония
Чтобы сотрудники всегда были на связи, а звонки фиксировались в CRM. К системе также подключены источники заявок из Instagram, Whats’App и форм на сайте.
-
Автоматизированы замеры и монтажи
При помощи сервисов TargetSMS, Albato и Google Calendar.
А для оперативной загрузки информации и обмена информацией между специалистом производства и менеджерами по продажам настроена интеграция с Google Drive.
-
Автоматическая отправка СМС клиентам
Это происходит при поступлении товара на склад и при назначении монтажа. А чтобы менеджерам было проще, мы настроили автоматическое формирование Договоров, Спецификаций и Актов.
Результаты
-
Заказчик оценил автоматизацию
В части управления замерами и монтажами, уделил большое внимание распределению прав и доступов к информации
-
Стало удобно
Понравилась возможность коммуникации в одной системе с клиентами и сотрудниками
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий