ДВЕРИВЕЛЛ

Наше решение

• Разработана схема, отражающая действительность

  По итогам переговоров выстроили структуру процесса коммуникаций сотрудников и физических лиц. Сформировали новые воронки, продумали логику ведения и заполнения полей в карточке сделки.
  
  

• Запретили менеджерам терять заявки

  К системе подключили источники входящего и исходящего трафика: WhatsApp, телефонию, почтовые сервисы. Остальные каналы коммуникации были уже добавлены. Настроили автозадачи в каждой воронке, чтобы снизить рутинную работу продавцов.

• Квалификация

  На основании процессов компании мы разработали систему оценки целевых лидов. С ней менеджеры определяют, на каких клиентов обращать внимание в первую очередь и как строить диалог с покупателями, учитывая их потребности и возможности.

• Воронка «Лиды»

  Разработана для обработки входящего и исходящего трафика: телефония, заявки с сайта, соцсетей, Whatsapp, почты. В воронке определяется целевое обращение или нет.

• Воронка «Продажи»

  В нее переносятся целевые лиды из прошлой воронки и вручную заносится трафик магазинов. В воронке есть диспетчер, который согласовывает дату замера, назначает замерщика и контролирует выполнение. После выполнения замера специалист заполняет форму обратной связи, через которую передает статус услуги, фиксирует полученную сумму и добавляет замерный лист. Вся информация автоматически подтягивается в карточку сделки.

• Воронка «NPS»

  Создана для получения обратной связи по выполненным работам. Робот отправляет клиенту сообщение в Whatsapp, где просит пройти опрос с помощью формы обратной связи или написать отзыв в свободной форме. Система контролирует развитие событий. Если не дана оценка или она негативная, сделка перейдет на стадию, чтобы продавец связался с клиентом, уточнил детали и отработал возражения.

• Воронка «Реанимация»

  В нее попадают сделки, которые закрыты как неуспешные в воронке «Продажи» по сформированным заранее причинам отказа. Робот распределяет сделки по стадиям в зависимости от типа отказа. Цель воронки — выявить актуальность сотрудничества и вернуть клиента.
  

• «Техническая воронка»

  Для контроля оплаты счета и отгрузки товара. В воронке принимают участие продавцы, сотрудники склада и доставки.

• Облачная телефония

  Настроили сценарии событий по входящим и исходящим звонкам. По всем новым входящим звонкам от клиентов создаются сделки в воронке «Лиды». Ответственный за сделку — сотрудник магазина, в который поступил звонок. Очередь за сделку распределяется равномерно. В активной сделке звонок поступает на ответственного, если нет ответа — звонок переходит на дежурного менеджера. Если звонок поступил от клиента в закрытой сделке, создается новая сделка в воронке «Продажи» с ответственным, который ранее работал с клиентом. Вся история звонков подтягивается в карточку сделки.

• Полноценное обучение

  С сотрудниками компании провели видеоконференцию, на которой продемонстрировали новую логику работы. Обучили несколько групп продавцов и руководителей отделов. Мы разобрали нюансы ведения сделок по воронкам, ответили на вопросы продавцов. С руководителями провели отдельное обучение, где показали возможности анализа работы продавцов и оценки конверсионных показателей.