Новатор

Наше решение

• Какая система была выбрана?

  Остановились на Битрикс24. Система покрывает все текущие потребности компании, и в перспективе поможет руководителю не только контролировать работу сотрудников, но и заниматься решением административных вопросов.

• Настроили три воронки: Розница, Опт и Рекламации

  А существующую клиентскую базу выгрузили из 1C.

• Воронка «Розница»

  Предназначена для отдела розничных продаж, который принимает на себя входящий трафик. А конкретнее: посетители салонов и заявки с сайта, Instagram, Whats’App и телефонии.

• Воронка «Опт»

  Предназначена для сотрудников отдела оптовых продаж, который работает с наработанной клиентской базой.

• Воронка «Рекламации»

  Для учета рекламаций, фиксации результатов и расходов на устранение. Используется для структурирования и анализа рекламаций с последующим выявлением слабых мест в продажах, при производстве и оказании услуг.

• Назначение замеров

  Менеджер ставит задачу на замер. Специалист получает информацию о замере и ссылкой на клиентскую папку, которая автоматически создается на общем диске в папке «Замеры». В нее ответственный загружает фото замерного листа и проемов.
  Каждая запись фиксируется в календаре, что позволяет оценить загрузку замерщиков, видеть свободные окна и при необходимости оперативно перенести запись. После завершения задачи сделка переходит на стадию «Замер выполнен», ссылка на папку с замером сохраняется в сделке.

• Работа с телефонией

  В компании подключена телефония Mango Telecom, в рамках проекта мы связали ее с CRM-системой. Продумали и настроили распределение входящих звонков между сотрудниками, и добавили сохранение записи разговоров по каждой сделке. Это полезный инструмент как для самих менеджеров, так и для руководителей.

• Интеграция с Whats’App и почтой

  В Whats’App менеджер не только общается с клиентами из карточки сделки, но и отправляет информационные сообщения о замере, доставке и монтаже.
  Для интеграции с сайтом подключена почта, на которую падают заявки, — по ним создаются сделки в Битрикс24.

• Задачи

  С помощью роботов настроили автоматическую постановку задач менеджерам, в зависимости от прохождения сделки по этапам.

• Обучение и сопровождение

  Провели обучение менеджеров каждого отдела по ведению сделок, с руководителем — тренинг по контролю и управлению порталом. В течение трех недель оказывали информативную поддержку и вносили необходимые корректировки в работу системы.