Окна НИКА
«Ника» занимается оптовой и розничной продажей окон, дверей и балконов в Тамбове. Официальный дилер «Производственной компании КПИ». На момент внедрения — один филиал, готовилось открытие второго.
Проблемы клиента
-
Невозможность контроля качества работы сотрудников
Руководителю приходится следить за отделом продаж
-
Необходима возможность дистанционного управления компанией
Так как планируется расширение — новый филиал в Москве.
Наше решение
-
Какая система была выбрана?
Битрикс24 покрывает текущие потребности компании. А в перспективе поможет не только контролировать персонал, но и решать административные вопросы.
-
В воронке «Розница» работает розничный отдел
Он принимает весь входящий трафик: посетителей магазина и заявки из подключенных источников — телефония, сайт, WhatsApp.
-
Подключена IP-телефония от Uis
Настроили распределение входящих звонков между менеджерами и включили функцию записи разговоров.
-
Интеграция с Whats'App
Не только общение с клиентами из карточки сделки, но и отправка напоминаний о дате и времени замеров, доставок, монтажей.
-
Автоматизирован процесс замеров
Клиент хотел автоматизировать продажи, но по нашей рекомендации был включен и процесс замера.
Назначение замера производится через поле типа «Бронирование». Теперь менеджер видит свободное время в расписании замерщика и отправляет ему соответствующую задачу.
Специалист должен выполнить замер и загрузить фотографии замерного листа по ссылке. Она ведет в автоматически созданную папку по данной сделке на общем диске, что позволяет в любой момент ознакомиться с данными.
-
Воронка сервиса
После успешного завершения сделки в воронке продаж автоматически создается сделка в воронке сервиса. Сотрудник получает автозадачу на оформление заказа поставщикам, назначение самовывоза или доставки, и монтажа.
Результаты
-
Увеличилась скорость выполнения действий по сделкам
Настроенные сроки выполнения автоматических задач заставляют сотрудника быть более организованным.
-
Сократилось время выполнения рутинных задач,
Это позволило разгрузить сотрудников.
Появилось осознание, что они освобождены от лишних действий и система помогает им достичь успеха в своей работе.
-
Сократилось время обмена информацией с замерщиком
Вся информация о назначенном замере отправляется автоматически, а после загрузки фотографии замерного листа сделка автоматически переходит на стадию «Замер выполнен». Менеджер больше не тратит время, чтобы узнать статус замера и запросить замерный лист.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий