ПолимерСтройСервис

Наши контакты

ПолимерСтройСервис

«ПолимерCтройCервис» создана в 1992 году в Костроме. Занимается производством и установкой дверей, лестниц на металлокаркасе и других конструкций. География работы: вся Россия, постоянные представительства — в Костроме и Ярославле.

Проблемы клиента

  • Разрозненность подразделений

    Три отдела продаж разного профиля, свое производство и служба сервиса — нужна была наладить совместную работу

  • Потеря информации

    Как итог: часто растягивались сроки изготовления заказов

  • Отсутствие прозрачности и своевременного контроля процессов

Наше решение

  • Какая система была выбрана?

    Большому кораблю — большой Битрикс24.
    Данная CRM идеально подойдет компании, чтобы объединить, наладить и контролировать работу нескольких отделов.


  • Созданы 4 типа воронок и выстроены бизнес-процессы

    Мы настраивали автоматизацию постепенно, по мере убывания приоритета. Сперва — три отдела продаж. Затем переход сделок из воронок Продаж в Производство. Далее внедрили воронку Сервис для сервисной службы. И в завершение — воронка Рекламации, которая позволяет охватить возникающие рекламации всех отделов.

  • Для каждого отдела продаж своя воронка

    Всего их три: Входные двери, Межкомнатные двери + металлические изделия и Корпоративные заказы.

  • Настроили связь со снабжением

    Если в заказе нестандартные комплектующие, ставится задача специалисту по снабжению на оценку сроков поставки.

  • Общение с замерщиком

    После внесения менеджером информации о предстоящем замере мастер получает задание. Замерщик заполняет обязательные поля и отправляет фото/видео с объекта. При выполнении замера сделка переместится на этап "Замер выполнен". Если прошел день, а этап без изменений, менеджер получает задание проверить.

  • Связь с дизайнером

    Система спрашивает менеджера, нужен ли дизайн-проект? Если да, менеджер через систему передает все материалы дизайнеру. После выполнения задачи дизайнером сделка автоматически перемещается на этап "Дизайн-проект готов" и менеджер получает уведомление.

  • Больше всего внимания автоматизации производства

    Чтобы отстроить грамотный процесс, мы задействовали практически все возможности Битрикс24, в частности, несколько видов бизнес-процессов, роботы, списки и другие.
    В воронке производства выделили три этапа.
    Участникам воронки ежедневно ставятся автозадачи. Мастерам: на первичную обработку заказов, приемку полуфабрикатов, контроль выполнения работ. Начальнику участка: на выдачу сменных заданий и закрытие смены. А начальнику производства — на контроль ОТК. Все задачи содержат подробные инструкции по выполнению.

  • Воронка “Услуги”

    Настроены графики служб, позволяющие отслеживать загруженность сотрудников и наличие свободных окон для назначения выполнения услуг.
    При возникновении внеплановых ситуаций (клиент не приехал, не удается связаться, отсутствует на адресе, клиент обнаружил дефект или не принял монтаж) автоматически выставляются задачи на менеджера для согласования с клиентом выхода из ситуации.

    Настроены отчеты, в которые фиксируются результаты осуществления каждой услуги (состоялась или нет, успешно/не успешно, обратная связь от исполнителя и менеджера, при необходимости - решение по устранению проблемы).

  • Подробное обучение

    Было важно учесть то, что в компании работают сотрудники разных профессий, квалификаций и возрастов. Все проведенные обучения и подготовленные текстовые и видео-инструкции учитывают все ситуации, которые могут возникнуть.
    Ключевых сотрудников обучили работе в системе и контролю работы подчиненных. Кроме того, поддержка и ответы на вопросы проводилась в специальных чатах.

Результаты

  • Полностью автоматизированы процессы продаж, производства и сервиса

    Любой заказ можно отследить — по каким этапам прошел, на какой стадии находится сейчас и что предстоит сделать.

  • Автоматизировано параллельное выполнение различных видов работ

    А также выстроен их корректный порядок. Это позволяет избежать ошибок при выполнении заказа, а также регулировать загрузку исполнителей.

  • Коллектив стал работать эффективнее

    Так как вся необходимая информация автоматически группируется и передается нужным исполнителям.

  • Система контроля загрузки позволила избежать переработок

    Что позитивно сказалось на сотрудниках и их мотивации.

Давайте найдем решение!

Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий

whatsapp