РетроАрт

Наши контакты

РетроАрт

«Ретро Арт» — сеть специализированных салонов отопительного оборудования и систем кондиционирования. 4 филиала в Санкт-Петербурге и по филиалу в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Работают с 2013 года.

Проблемы клиента

  • Внедренный ранее Битрикс24 не решал стоящие задачи

  • Руководителю было сложно отслеживать и управлять ситуацией в отделе продаж

Наше решение

  • Какая система была выбрана?

    Менеджеры были частично знакомы с интерфейсом Битрикс24. И так как его уже пытались ввести в процессы, руководство решило не менять CRM и довериться нашим аналитикам.

  • Созданы 4 воронки и настроены в них процессы

    «Розница» — для розничного отдела, который полностью принимает входящий трафик посетителей торгового зала, заявки по телефону, с сайта и Whats'App.
    «Опт (Потенциальные клиенты)» — для сотрудников оптового отдела, занимающегося договорами о сотрудничестве с новыми клиентами.
    «Опт (Текущие заказы)» — для сотрудников оптового отдела, ведущих заказы от постоянных клиентов.
    «Рекламации» — для учета рекламаций, фиксации их исходов и расходов на устранение.

  • Интеграция с телефонией, WhatsApp и смс-сервисом

    Входящие звонки распределяются между сотрудниками по определенной логике. Разговоры записываются, их всегда можно прослушать.
    Общение с клиентами ведется напрямую из сделки. Вся история общения хранится в карточке.

  • Автоматическое создание сделок

    С помощью роботов сделки распределяются по воронкам, а менеджерам ставятся автозадачи в зависимости от прохождения сделки по этапам.

  • Познакомили с функционалом

    Сотрудники владели очень узкой частью функционала Битрикс24. Поэтому мы провели ряд обучений: сначала показали возможности системы, логику ведения сделок, отстроенные процессы и дополнительные функции.
    Создали чат, где помогали в освоении CRM и отвечали на возникающие вопросы. Через некоторое время провели обучение руководителя, где показали, как управлять системой.

Результаты

  • Учет всех обращений

    Сайт, почта, телефония, Whats'App — весь трафик автоматически фиксируется. Создаются сделки, записываются разговоры, хранится история работы с клиентом. Пропустить сообщения теперь просто невозможно.

  • Прозрачная работа отдела продаж

    Менеджер всегда видит, на каком этапе находится сделка, и что требуется сделать для успешного завершения.

  • Руководитель контролирует работу и результаты

    И теперь помимо автоматизации продаж он может управлять компанией посредством постановки дополнительных задач.

  • Увеличилась скорость выполнения действий

    Настроенные сроки выполнения автоматически появляющихся задач заставляют сотрудника быть более организованным.

  • Сократилось время выполнения рутинных задач

    Что здорово разгрузило сотрудников. Также появилось осознание, что они освобождены от лишних действий и система помогает им достичь успеха в своей работе.

Давайте найдем решение!

Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий

whatsapp