РетроАрт
«Ретро Арт» — сеть специализированных салонов отопительного оборудования и систем кондиционирования. 4 филиала в Санкт-Петербурге и по филиалу в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Работают с 2013 года.
Проблемы клиента
-
Внедренный ранее Битрикс24 не решал стоящие задачи
-
Руководителю сложно отслеживать
и управлять ситуацией в отделе продаж.
Наше решение
-
Какая система была выбрана?
Менеджеры были частично знакомы с интерфейсом Битрикс24. И так как его уже пытались ввести в процессы, руководство решило не менять CRM и довериться нашим аналитикам.
-
Созданы 4 воронки и настроены в них процессы
«Розница» — для розничного отдела, который полностью принимает входящий трафик посетителей торгового зала, заявки по телефону, с сайта и Whats'App.
«Опт (Потенциальные клиенты)» — для сотрудников оптового отдела, занимающегося договорами о сотрудничестве с новыми клиентами.
«Опт (Текущие заказы)» — для сотрудников оптового отдела, ведущих заказы от постоянных клиентов.
«Рекламации» — для учета рекламаций, фиксации их исходов и расходов на устранение. -
Интеграция с телефонией, WhatsApp и смс-сервисом
Входящие звонки распределяются между сотрудниками по определенной логике. Разговоры записываются, их всегда можно прослушать.
Общение с клиентами ведется напрямую из сделки. Вся история общения хранится в карточке. -
Автоматическое создание сделок
С помощью роботов сделки распределяются по воронкам, а менеджерам ставятся автозадачи в зависимости от прохождения сделки по этапам.
-
Познакомили с функционалом
Сотрудники владели очень узкой частью функционала Битрикс24. Поэтому мы провели ряд обучений: сначала показали возможности системы, логику ведения сделок, отстроенные процессы и дополнительные функции.
Создали чат, где помогали в освоении CRM и отвечали на возникающие вопросы. Через некоторое время провели обучение руководителя, где показали, как управлять системой.
Результаты
-
Учет всех обращений
Сайт, почта, телефония, Whats'App — весь трафик автоматически фиксируется. Создаются сделки, записываются разговоры, хранится история работы с клиентом. Пропустить сообщения теперь просто невозможно.
-
Прозрачная работа отдела продаж
Менеджер всегда видит, на каком этапе находится сделка, и что требуется сделать для успешного завершения.
-
Руководитель контролирует работу и результаты
И теперь помимо автоматизации продаж он может управлять компанией посредством постановки дополнительных задач.
-
Увеличилась скорость выполнения действий
Настроенные сроки выполнения автоматически появляющихся задач заставляют сотрудника быть более организованным.
-
Сократилось время выполнения рутинных задач
Что здорово разгрузило сотрудников. Также появилось осознание, что они освобождены от лишних действий и система помогает им достичь успеха в своей работе.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий