ВКР
Компания «ВКР» занимается продажей спецтехники собственной сборки, запчастей и сервисным обслуживанием. Филиалы находятся в Санкт-Петербурге, Москве, Республике Коми, а также в Архангельской, Иркутской и Ленинградской областях.
Проблемы клиента
-
Требовалась полная автоматизация процесса продаж
Была коробочная версия «1С-Битрикс24: Интернет-магазин+ CRM», на базе которой готовился к запуску интернет-магазин. От нас требовалась помощь с автоматизацией.
-
Отсутствие стандартизации
Единого сценария работы отделов продаж в разных филиалах не было, требовалась его разработать и внедрить.
-
Отсутствие единой постановки и контроля задач
В компании это было реализовано через почту, у такого способа много минусов. Требовалась система.
-
Отсутствие наглядной истории взаимодействия
Собственник хотел собрать в одном месте общение с клиентами: записи звонков, переписки по эл.почте и через другие источники.
-
Нужно ведение клиентской базы только в Битрикс24
Клиенты для холодного прозвона в Excel. Информация терялась, некоторые менеджеры забывали вовремя связаться с покупателями.
-
Нужна отчетность по взаимодействию с клиентами
Наше решение
-
Выбор на Битрикс24 пал по нескольким причинам:
— Большой функционал позволяет маневрировать в настройках бизнес-процессов, собирать и вести учет всех заявок в одном месте.
— Сайт сконструирован и обслуживается на базе 1С-Битрикс.
— Коробочная версия закрывает возникающие потребности клиента.
-
Подготовили полную схему бизнес-процесса
У сотрудников Nikolaev.group наработана компетенция внедрения Битрикс24, решаем запросы любого уровня сложности.
Проанализировали специфику продаж компании «ВКР» и получили данные для проектирования схемы бизнес-процесса.
-
Разработали техническое задание со схемами воронок
Сценарии продаж для запчастей, техники и сервисных услуг серьезно отличаются, поэтому для каждого направления разработана отдельная воронка. Сформирована и общая воронка обработки заявок для работы с холодными клиентами, приема входящего трафика и заключения договоров.
-
Телефония и запись разговоров
У компании подключена телефония на базе сервера Asterisk. Ее с CRM-системой мы связывали через модуль интеграции Itgrix. Но возникла проблема: настройки сервера Asterisk клиента препятствовали сохранению в Битрикс24 записей многих входящих звонков. После долгих переговоров и многих правок на стороне сервера Asterisk сохранение записей всех звонков реализовано.
-
Индивидуальные и общие почты
Для общения менеджеров с клиентами подключены индивидуальные почты, а в качестве источников заявок – общие, с сайта. Из-за правил корпоративной безопасности заказчик не передал пароли, поэтому специалисты Nikolaev.Group подготовили инструкцию по подключению почт и сопровождали процесс по телефону.
-
Воронка «Обработка заявок»
Работа с входящими обращениями ведется в воронке «Обработка заявок» из подключенных источников: Телефония, WhatsApp, Авито, Сайт и Социальные сети.
-
Воронка «Продажа запчастей»
Она используется при запросах на поставку запчастей для техники. Менеджер выясняет под какую технику нужна запчасть, сроки поставки и необходимость выезда для дополнительной консультации.
-
Воронка «Продажа техники»
Запрос на расчёт техники передается на оценку конструкторам и отправляется в производство после перечисленного аванса. По готовности менеджер запрашивает финальную оплату, согласует время выдачи машины и передает ее.
-
Воронка «Продажа сервиса»
Нужна, когда клиент хочет дополнительно установить или починить какие-либо запчасти в своей технике. Менеджер оценивает запрос и планирует встречу. После подтверждения доступности комплектующих и получения оплаты за них менеджер сервиса запрашивает доставку. Когда работы закончены — направляется счет на оплату сервиса и клиент приглашается на выдачу.
-
Автозадачи
В спроектированных воронках ставятся согласованные с клиентом автозадачи для менеджеров запчастей, крупной техники и сервиса.
-
Полноценное обучение
— Для сотрудников компании мы продемонстрировали функционал разделов и инструментов Битрикс24, процесс работы и нюансы в воронках. Обучения записаны и дополнены подробными инструкциями для самоконтроля и обучения новичков.
— Через некоторое время после старта работы провели встречу для руководителей, на которой обучили возможностям управления настройками системы, работе с разделом аналитики для контроля показателей и оценки эффективности.
— В чатах поддержки разбирали вопросы, возникающие в ходе освоения и периода адаптации сотрудников в системе.
Результаты
-
Чистая оценка эффективности
Каждая воронка используется только для своей деятельности: только продажа запчастей, только продажа крупной техники, только продажа сервис. Это позволило разделить все входящие заявки по направлениям, не смешивая все в один котел, и внедрить результативные бизнес-процессы под каждое направление продаж.
-
Сбор информации в одном месте
Настроенная корзина, онлайн-чат на сайте и другие источники позволяют собирать всю информацию о клиентах в одном месте.
-
Легко редактировать сайт
Сайт базируется на ядре Битрикс, поэтому, чтобы добавить позиции в каталог или обновить информацию, не требуются навыки программирования.
-
Минимизация потерь
Отсутствие затерянных сообщений с клиентами и переписок менеджеров через личные сим-карты. CRM-система позволила руководству отслеживать всю коммуникацию.
-
Один стандарт работы
Филиалы находятся в разных городах. Стандартизирована работа в продажах, чтобы оценивать и контролировать сотрудников. Достаточно одной страницы, чтобы продуктивно вести переговоры и актуализировать информацию по текущему состоянию сделки.
-
Повысилась мотивация к работе
Стало удобнее и легче работать с заказами. Определенная сценарность воронок и выставление автозадач с подсказками по текущим действиям сотрудника повышают мотивацию к работе. Это повышает личный доход менеджеров и выручку компании.
-
Повышение контроля
Битрикс24 позволил видеть «заглохнувшие» сделки во всех воронках, что дало рычаги контроля и мотивации. Благодаря функционалу аналитики, удается выявить слабые места в работе продавцов.
-
Снизились потери клиентов
Сократилось время реагирования на первое обращение в компанию, что могло повлечь потерю клиента. Сократилось время цикла продаж благодаря грамотно выстроенной воронке продаж с использованием роботов, полей и автозадач. Качество коммуникаций изменилось в лучшую сторону — данный процесс стал контролируемый.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий