Интерьерный салон Perfetto Porte
Perfetto Porte — петербургский магазин дверей, в котором собраны двери со всего мира. Проекты по индивидуальным чертежам и девять готовых коллекций. Основными клиентами являются дизайнеры интерьеров. Для работы отдела продаж Excel оказался не самым удобным решением. Результат после внедрения amoCRM — ноль забытых клиентов!
Проблемы клиента
-
Утекала информация — упускались сделки.
-
Отсутствовала единая база контактов.
-
Было сложно сформировать персональное предложение для каждого клиента.
Наше решение
-
Интеграция amoCRM c формами на сайте, социальными сетями и мессенджерами
Все подтягивается мгновенно, нет дублирования контактов.
-
Разработаны необходимые воронки
Для воронки продаж настроены автоматические задачи, чтобы проявить заботу о клиенте в нужный момент.
-
Настроены права менеджеров на просмотр сделок и задач
Проведено обучение для сотрудников, работающих в системе.
-
Email-маркетинг
Запущены рассылки для поддержания интереса к бренду и построения длительных отношений с клиентами.
-
Разработаны в Power BI дашборды
Панели с визуализацией данных для анализа продаж и сквозной аналитики рекламы
-
Подключена IP-телефония от Sipuni
Каждый разговор менеджера записывается и прикрепляется к карточке сделки.
Результаты
-
Кратко:
0% забытых клиентов.
Четкая система работы отдела продаж.
Структурированная и сегментированная база дизайнеров.
Персональный подход к каждому клиенту.
Защита базы от копирования. -
Нет потерь
Сотрудникам комфортно работать в режиме одного окна. Удобно: заявки “прилетают” в реальном времени и больше не нужно обновлять почту, социальные сети, мессенджеры.
Также amoCRM помогает им двигать сделки, напоминая о необходимых задачах — например, пригласить в салон или отправить КП. -
Создание ценности для дизайнера
Появилась четкая система работы с дизайнерами. Клиентская база стала логичной, полной и доступной для сегментации.
В карточке сделки вся история общения — потребности, возражения, договоренности, записи звонков, комментарии. Программа помнит все, даже если последний контакт был несколько месяцев назад. А на почты клиентов стала приходить интересная персонализированная рассылка.
Появился реальный индивидуальный подход и возможность оказания качественного сервиса. Что повышает лояльность, средний чек и пожизненную ценность клиентов — LTV. -
Впечатляющие цифры
Благодаря внедрению процент забытых клиентов стал нулевым. Выросла конверсия в продажи — заслуга amoCRM, которая помогает вовремя напомнить клиенту о себе.
Давайте найдем решение!
Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий