Сеть салонов «ДВЕРИШОП»

Наши контакты

Сеть салонов «ДВЕРИШОП»

«Дверишоп» — крупная сеть дверных салонов в Санкт-Петербурге, основанная в 2009 году. На момент внедрения открыты 9 магазинов по всему городу. Действующая CRM-система не решала поставленных задач, а amoCRM помогла на 35% повысить конверсию успешных сделок.

Проблемы клиента

  • Текущая CRM мешала, а не помогала

  • Забывалась информация — упускались сделки

  • Объем заявок, персонал и загрузка росли, а продажи — нет

  • Офисы действовали несогласованно между собой

  • Качество общения по телефону было неизвестным

Наше решение

  • Интеграция amoCRM c формами на сайте, соцсетями и мессенджерами

    Вся информация подтягивается мгновенно — все в одном месте, а дубли исключены.

  • Разработаны необходимые воронки

    Для воронки продаж настроены автоматические задачи. Это помогает проявить заботу о клиенте в нужный момент.

  • Настроены права менеджеров на просмотр сделок и задач

    Проведено обучение для всех сотрудников, работающих в системе.

  • Разработаны в Power BI дашборды

    Это панели с визуализацией данных для анализа продаж и сквозной аналитики рекламы.

  • Подключена IP-телефония от Sipuni

    Теперь каждый разговор менеджера записывается и прикрепляется к карточке сделки.

Результаты

  • Что выросло:

    В 3,5 раза — количество фиксируемых заявок
    На 35% — конверсия успешных сделок
    На 63% — индекс потребительской лояльности
    Скорость обработки заявки
    Средний чек и жизненная ценность клиента

  • Что снизилось:

    Затраты на рекламу и дополнительный персонал
    Ошибки при работе с клиентами

    Собственник заметил, что продавать менеджеры стали больше и проще — система взяла все рутинные действия на себя.

  • Автоматизированные процессы

    Ранее с тем же объемом заявок салоны зашивались, каждый сотрудник вел несколько таблиц и тысячи заметок. Найм ситуацию не менял, проблема оставалась.
    Сейчас — личная эффективность повысилась. Для менеджеров amoCRM стала помощницей в работе, а не костылем.

  • Память менеджера — больше не инструмент продаж

    Продавец сосредоточен на своей работе, а не на необходимости обновлять почту и проверять социальные сети с мессенджерами. Все прилетает в систему без задержек.
    Теперь можно анализировать трафик, сегментировать клиентскую базу и шлифовать маркетинг, понимая мотивы и боли покупателей.

  • Создание ценности для клиента

    В карточке сделки вся история общения — потребности, возражения, договоренности, записи звонков. Задачи для выполнения только актуальные: о покупателях невозможно забыть, так как amoCRM напомнит о необходимости пообщаться.
    Наличие полной информации в одном месте помогает оказывать качественный сервис. Растет лояльность, средний чек и жизненная ценность клиента — LTV.

  • Впечатляющие цифры

    Благодаря автоматизации учета трафика и воронок продаж, количество фиксируемых заявок выросло в 3,5 раза, а конверсия успешных сделок подросла на 35%.
    Аналитика от PowerBI позволила рассчитывать и управлять индексом потребительской лояльности — NPC, который вырос на 63%.

  • Полный порядок

    Ничего лишнего, никакой путаницы. У каждого салона, каждого менеджера только свои сделки. Только руководитель отдела может видеть все.

  • Контроль — верный друг растущей прибыли

    Интеграция amoCRM с телефонией позволяет РОПу в два нажатия прослушать любой разговор своих подчиненных с клиентами. Работа над ошибками позволяет быстрее развивать бизнес.

Давайте найдем решение!

Обсудим вашу ситуацию, а дальше — сформируем подробный план действий

whatsapp